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고객에 대한 서비스수준 제고
성과와 책임 중심의 조직
고객만족을 실현하고 높은 성과와 수익을 창출
국과를 본부-팀제로 전면개편
※2관 3국 7담당관 17과(5팀)
→ 5본부 1담당관 30팀
※본청, 중앙보급창, 지방조달청 모두 팀제 개편
국정
홍
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p shopping이 가능하도록 생필품도 함께 판매하고 있다. 현재 32만 명 가량인 회원 고객층은 주로 일주일이나 2주에 한번씩 방문하여 구매하며, 주말쇼핑이 큰 비중을 차지한다.
(5) 고객만족 써비스
1. 농산물 리콜제
소비자가 제품이 불만스럽다
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스점 외 23점 오픈
2010/12/17 크라제버거(Kraze Burger) 싱가폴 마리나베이점 오픈
2010/11/07 크라제버거(Kraze Burger) 마카오 베네시안 호텔점 오픈
2010/05/01 크라제버거(Kraze Burger&Pasta) 청담점 외 1점 오픈
2010/03/05 크라제버거(Kraze Burger) 서면부산본점
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스 김미경 Ⅰ. 기업소개
1. 미스터피자 소개
2. 기업연혁
3. 경영성과
Ⅱ. 성공요인분석
1. STP분석과 포지셔닝 전략
2. 7P를 통한 분석
3. SERVQUAL모형을 통한 분석
4. 경쟁사분석 (미스터피자 VS 피자헛)
5. 미스터피자만의 특징적 서비스
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서비스를 범주화(농산물, 광산물, 의약품 등)하고 구체적인 범주에 대해 효과적인 제품계획 및 유통시스템을 연구한다.
. 기능적 접근방법(functional approach) - 구매, 판매, 수송, 보관, 금융, 촉진 등 기본적인 마케팅기능들이 여러 가지 제품시장
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소비자의 입장에서 생각
경험
경험은 우리의 상상력을 자극 뇌리에 깊숙이 자리잡게
소비자와의 지속적 관계유지
소비자 만족의 지속적 분석 고객의 충성도 제고,
제품 또는 서비스의 후원자(sponsor) 생성
최종적으로 신뢰
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고객만족도를 높일 수 있을 것이다.
Ⅲ. 결론
광고나 마케팅은 특히 트렌드의 최첨단을 달리는 분야라고 할 수 있다. 그리고 미미박스의 사례처럼 주요 타깃이 뚜렷한 기업의 경우라면 대상이 되는 소비자층의 욕구를 충분히 이해하고 욕구
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소비자의 상호관계를 통해 제공되는 활동, 편익 또는 만족 (서비스 산업뿐만 아니라 제조산업에서의 서비스 활동까지 포괄하는 개념)
- 중략 - 제1장 서비스마케팅의 기본적 이해
제2장 서비스마케팅 믹스관리
제3장 서비스품질과 고객
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고객의 수요가 증가 할 것이다.
2. 교환, 환불, A/S 가능
기본적인 소비자의 권리를 주장할 수 있도록 하여 소비자의 기대에 부합하기 위해 노력하고 원하는 서비스를 제공할 수 있도록 노력해야 한다.
3. 직원들이 서비스의 질
고객만족은 직원
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서비스 산업뿐만 아니라 제조산업에서의 서비스 활동까지 포괄하는 개념)
- 중략 - 제1장 서비스 마케팅의 기본적 이해
제2장 서비스 마케팅 믹스관리
제3장 서비스품질과 고객만족
제4장 서비스충성도와 고객이탈관리
제5장 감성소비
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