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만족하지 말고 내수제품과 국내에서 산 정품제품의 A/S차별화는 현재 좋은 평가를 받고 있지 못하고 있는데 이를 위해 고객 서비스를 지속적으로 개선해야 한다.
(3) 상업적 이미지 해소
기존 캐논 제품들은 고급 제품으로 소비자를 유도하기
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소비자 조사
자료 분석
1. 신뢰도 분석
-TV 광고
-라디오 광고
-잡지 광고
-신문 광고
2. 요인분석
3. 인구 통계학적 분석
4. 신뢰도 측정
5. 평가도 측정
6. 만족도 측정
7. 결과보고
자료를 활용한 마케팅 기획서
1. MP3 Yepp의 커뮤니케
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소비자들의 욕구를 만족시킨다.
다. 판매 상품에 대한 주기적인 변화를 통해 소비자들의 욕구를 만족시킨 다.
라. 내부마케팅, 관계마케팅을 통한 서비스를 제공함으로써 서비스의 품 질을 높이고 고객만족을 추구한다.
마. 고객 불평에 대해
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소비자들의 욕구나 필요를 충족시키고 욕구나
필요를 불러일으키도록 하는 적극 적인 개념까지 포함
교환을 통하여 고객에게 상품과 서비스를 제공함으로써 만족을 주고, 기업도 그 대가로 매출과 이익을 얻어 발전하면서 아울러 사회의
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내의 영화산업의 우위를 선점해야한다. ◈ 선정동기
◈ 기업소개
◈ 외부환경 분석
◈ 내부 환경 분석
◈ CGV SWOT 분석
◈ CGV STP 분석
◈ CGV 4P 분석
◈ CGV 내부의 정보시스템 활용 (INTRO)
◈ 세부시장별 CGV 고객만족서비스
◈ 향후전략
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고객욕구 다양화에 적극 대응
4) 에쿠스의 런칭
5) LUXURY BRAND의 이미지 설정
6) 수입차 진출에 따른 시장잠식 방어
3. 소비위축 시대의 신제품 런칭 전략 - 애경산업 `닥터 쌀벌레`
1) 소비자의 구매 행태 변화
2) 신제품 개발 방향
3) 맺음
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고객과의 약속을 지키지 못했을 경우 신세계 상품권 5천원을 보상하는 서비스 제도)가 있다. 이러한 제도를 통해 소비자가 혹시 구매 후 불만족이 생길 때 그 불만족을 방치하는 것이 아니라 그 사항에 적극 대응함으로써 고객만족을 극대화
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소비자피해 고발창구
서울시 소비자정보센터 733-9898/739-9898 econo.metro.seoul.kr/ci
한국소비자보호원 3460-3000 cpb.or.kr
소보원 사이버소비자센터 www.econsumer.or.kr
한국소비자연맹 795-1042 www.consumersunion.or.kr
서울 YMCA시민중계실 consumer.ymca.or.kr
공정거래
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고객참여, 종업원과 고객간의 상호작용을 포함한다.
서비스 품질을 측정하는 문제에 있어 널리 알려진 모형은 SERVQUAL과 SERVPERF 모형 두 가지이다. Parasuraman, Zeithaml과 Berry(1994)는 기업이 서비스품질을 평가하는 적절한 접근 방법은 소비자의 지
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Threat
6. 교보문고 기업전략 사례분석
(1) 온라인 판매전략
(2) 고객서비스 전략
(3) 경영정보시스템
(4) 인적자원관리 전략
(5) 물류전략
(6) 빅데이터 활용전략
(7) 마케팅 프로모션 전략
(8) 오프라인매장 강화전략
7. 결론 및 느낀점
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