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구조의 개선
비부가가치원가 등
자산활용도의 향상
ROI, RI, EVA 등
고객관점
성과측정치의 예: 신규고객수, 시장점유율, 고객수익성 등
-기업이 대상으로 하려는 구체적인 고객층을 선정
내부프로세스 관점
혁신프로세스 운영프로세스 판매후
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3. 1. CRM의 시장 동향
3. 2. CRM의 긍정적 효과(기업들 사례)
3. 3. 우리나라 CRM의 문제점
3. 4. 전반적인 CRM의 문제점
3. 5. 앞으로의 CRM의 방향
4. 과거 CMR과 앞으로의 CRM비교
5. 결론
5. 1. 요약 및 정리
5. 2. 미래에 대한 전망
6. 참고자료
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고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베이스의
통합관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에 맞춘 이벤트에 초점
-고객의 니즈를 사전에 예측,
해결(SK텔레콤의 TTL 등)
영업(본사)과 판매
(대리점) 부문
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고객관계관리의 노력들이 소비자가 자사제품을 구입하도록 유인하기 위해 금전적인 보상과 가격을 이용한다. 이러한 금전적 유인 프로그램이 사용자들에게 매력적일 수 있음에도 불구하고, 장기적인 구매자 관계의 가능성은 비교적 낮다.
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고객을 단지 소비자로 보고 대량 생산한 제품을 대량 유통/판매하는 전략이 주류를 이루고 있다. 기업의 모든 구조가 고객 중심 보다는 기업의 입장에서 상품을 생산/판매 하도록 되어있는 것이다. 하지만 CRM은 모든 구조를 고객 입장에 맞추
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관리
I. 연회의 의의
II. 연회 예약업무
1. 연회 예약접수
2. 연회 예약상품의 구성
3. 관련 부서와 외부업자 발주
4. 연회 예약서비스업무 인계
5. Bill작성
6. 고객관리
7. Control Chart
8. Function Sheet
III. 연회의 특성
1. 인력자원의
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고객들의 총체적인 판단
→핵심동인의 상대적 중요성
핵심동인
중요한 상황
가치자산
경쟁제품 간의 차이가 있는 경우, 복잡한 의사결정을 거쳐 구매가 이루어지는 경우 등
브랜드자산
저관여 구매, 타인의 눈에 잘 뜨이는 제품 혹은 서비스
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자의 창고에 있는 재고에 대하여 관리한다.
공급자재고관리의 핵심
① 명확한 재고소유권 : VMI에서는 구매자가 공급자로부터 제품을 수령했다 하더라도 구매자가 제품을 판매하기 전까지는 공급자가 재고에 대한 소유권을 가진다. 공급자
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자. 외국은 유통업계들은 ERP시스템을 바탕으로 정확한 마진과 재고파악을 통해서 과학적인 유통을 실현하고 있다. ERP시스템에 의한 트랜젝션의 정확한 파악은 마진과 재고의 정확한 관리로 매출을 증대시키며, 시스템에 의한 의사결정 지원
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자산’이라는 관점에서 고객과의 관계를 관리할 수 없게 된 것이다.
영업부서, 마케팅 부서, 제품 기획부서마다 고객에 대한 인식이 제각각 다르다. 회계부서와 생산조직에서는 고객관리에 대한 인식이 매우 낮다. AS를 담당하는 서비스 조직
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