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고객
만족 마케팅
-전략적 제휴를
통한 공동마케팅
-차별화된 고객서비스 제공
-귀족마케팅 실시
-모바일 세일즈 구현
현장(대리점, 영업소)에서 고객데이터를 수집해 정확도 제고
3. 결과의 성급한 기대는 금물
1) 국내기업에게 CRM이 생소한
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금융상품 복합화 연구
Ⅵ. 비즈니스 웹을 통한 보험업무 수행시의 장단점 연구
Ⅶ. 인터넷을 통한 비즈니스 웹의 수확체증과 진출결정에 영향을 주는 요인들
Ⅷ. 가치체인모델의 관점에서 분석한 삼성화재
Ⅸ. 결 론
참고문헌
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고객관계관리(CRM)사례 연구 : 삼성에버랜드 통합회원관리를 중심으로], 성현선,이승곤, 관광연구저널 제 16권 제 1호 139-148page, 한국관광연구저널, 2002
[마케팅 조사에 대한 통찰과 결과의 활용], 구자룡, 마케팅 제43권 제6호 통권485호 40-46page, 20
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삼성전자 신화와 그 비결, 고려원
삼성전자유통연구소, 김영한(2003), 삼성전자 고객맞춤 세일즈, 21세기북스
신영증권 리서치센터, 매일경제 증권부(2010), 녹색성장주 제2의 삼성전자를 잡아라, 매일경제신문사
이미선(2006), 후발업체로서 삼성
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고객의 불만사항이 발생했을 시에 그것을 직원의 재치나 노하우에 맡겨둘 것이 아니라 처리 방향을 제시해 주는 것도 좋지 않을까 한다. Ⅰ. 2002년 고객만족 경영대상 수상기업 사례
1. 교보생명 - 금융 서비스 부문 대상
2. 조흥은행 -
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CRM 도입사례
- 등등 Ⅰ 현대 자동차
1) 기업 선정이유
2) 기업 소개
3) 기업 연혁
4) 비전
Ⅱ 현대 자동차 CRM
1) CRM 도입 배경
2) CRM 도입 과정과 미래
3) CRM의 주요 특성
Ⅱ 새로운 정보시스템의 결과
1) 성과
2) 성공요
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된 정보는 신상품이용정보, 품질정보, 이용객정보, 경쟁사 정보 등으로 수집, 분석되고 있다.
(4) 종업원 만족도 조사
에버랜드 고객만족 경영을 위한 내부고객 조사로 삼성 신경영에 대한 에버 랜드 직원의 의식과 직장생활 전반에 대한 만
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고객의 예약뿐만 아니라 고객 구매 시스템화 되어 고객 예약 시 객실타입 선호도부터 가격, 특별요구사항, 고객의 불평불만의 자료까지 생성할 수 있는 고객관리 자료로 발전한 것이다.
과거에는 호텔상품이 일률적인 패키지 형태의 서비스
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생명공학
1. 농업을 생명공학의 선도산업으로 육성
1) 농업생명공학의 기본소재인 유전자원을 최대한 확보?활용
2) 신품종 육성을 위한 원천기술기반을 조기에 구축
3) 신기능성 품종, 고부가가치 의료물질 등 실용화 촉진
4) GMO안전성 연구
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삼성 경제연구원- www.seri.org Contents
서 론
본 론
partⅠ. 신한은행의 내부경영 환경
Chapter1. 경영일반
Chapter2. 재무상황
Chapter3. 서비스
partⅡ. 신한은행의 외부경영 환경
Chapter1. 경제
Chapter2. 사회
Chapter
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