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마케팅을 강화하기 위해서는 우선 브랜드의 개념을 보다 정확히 정립(Brand Concept Specification)할 필요가 있다.
브랜드의 개념은 기업의 입장에서 보면 기업의 철학(Mission)과 비슷한 것이다. 다시 말해 왜 이 브랜드가 고객에게 가치가 있는가에
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성공에 대한 의심의 여지 없이 고개를 절로 끄덕이게 만든다.
참조 : - 매일경제 1999년 2월19일 기사-
http://www.mcdonalds.co.kr/(맥도날드 국내 공식 홈페이지)
맥도날드 마케팅 전략 - e-Biz마케팅전략 - 맥도날드의 성공전략 -
※100%고객만족을 위
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고객감동 정서의 확산과, 고객 가치 척도 향상에 기여함을 인정받아 지난 1999년 12월 제4회 소비자 보호의 날을 맞이하여 재정경제부 장관 표창장을 수상했다. 이전 \'만족\' 수준에 머물렀던 것에 \'감동\'을 통한 고객 가치 제고를 주창, 기업
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만족도가 높아 이직률이 다른 항공사에 비해 매우 낮다.
참고문헌 및 사이트
·서비스 마케팅 : 이유재, 2002, 학현사
·대한항공 홈페이지 : http://www.koreanair.co.kr
·Northwest Airline 홈페이지 :
http://www.nwa.com/kr/kr/home.shtm (한국지사 홈페이지)
http://ww
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고객을 확보한 운전기사에게 매상이익의 60%를 급여에 포함시켜 준다.
기업의 업무용및 개인 자가용 운전자 역할 수행 = 각 기업의 업무용 차나 개인 자가용차를 포함해 종합적으로 유지·관리해 주는 시스템을 운영하고 있다.
하이야 택시의
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다.
이외에도 기술/품질 면에서 고객에게 최상의 만족을 제공하기 위해 노트북이나 개인휴대단말기(PDA)를 이용해 유선 초고속인터넷(ADSL) 수준의 빠른 속도로 무선인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 하고 있다. 즉, 2001년 11월에는 휴대폰을 이
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출발하는 고객만족경영 - 송현수, 새로운 제안, 2006
PR 실전론 - 조계현, 커뮤니케이션북스, 2005
서비스 경영 - 이정학, 경문사, 2001 1. 금호아시아나 소개
2. 산업 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 금호아시아나 CSM 분석
5. 최종 결론
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고객 자신이 아마존에서 겪은 경험, 바로 축적된 고객경험에 의해 이뤄지며, 이것이 바로 고객 가동 서비스의 기틀이 되고 있다. 1>웅진코웨이의 고객 만족 경영 사례
2>아마존의 고객 만족 경영 사례
1) 고객의 말과 주문을 우선적으로
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한 정보화 교육의 확대뿐만 아니라 각종 동호회 활동의 활성화를 위해 지원하고 있다.
8. 디지털 경영
사이버 세계에서 고객과 쌍방향 커뮤니케이션이 가능해지면 서비스를 하는 사람과 받는 사람 모두 만족도가 높아질 것이라는 취지아래
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마케팅전략』,위즈덤 하우스. 2005.
한국능률협회. 『대한민국 마케팅 성공 사례 2004』,한국능률협회 미디어, 2003
한국마케팅연구원. 월간지 마케팅 2002. 03月호
만도 위니아 ‘딤채’ - 43.8% 1위
삼성 ‘다맛’ - 34.8% 2위
LG ‘김장독’ - 15.3% 3위
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