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고객개발은 학습과 가설 검증을 위한 지속적인 프로세스이다.
우리는 고객이 “사고 싶어하는 무언가”를 만들고 있는지 검증하지 않았다.
우리는 고객의 의견을 업계 내부의 의견과 제품에 대한 지식으로 대체해버린 적이 너무 많았다.
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번 돈의 50%를 저축한다.
2. 최고의 멘토를 찾아 배운다.
3. 작은 돈도 무시하지 않는다.
4. 고객의 니즈를 파악한다.
5. 핵심에 집중한다.
6. 미리 준비한다.
7. 틈새시장을 공략한다.
8. 트렌드를 파악한다.
9. 마음먹었다면 빨리 실행한다.
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경쟁사 (SKT, LGT)
6. SHOW
- 브랜드 소개
- 현재시장 상황
- 마케팅 조사의 실시
(고객인터뷰, 전문가인터뷰, 2차 자료의 수집 및 분석)
- 상황분석
- STP (시장세분화와 표적시장 선택) 전략
- 4P 전략
7. 예상되는 결과[최근이슈에포커스]
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고객인터뷰 (20대 여성)
6. 마켓컬리 STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표타켓)
(3) Positioning (포지셔닝)
7. 마켓컬리 마케팅 4P전략 분석
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (프로모션 전략)
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고객정보 수집과 분석
1) 인테리어 코디네이터의 업무
2) 정보수집
3) 고객인터뷰
4) 정보의 파악과 분석
5) 제안을 위한 도구
6) 경제적 제사항의 합의
2. 디자인 드로잉
1) 축척화 드로잉
2) 정사투영도법
3) 투시도 드로잉
3. 계획의 준
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고객만족 경영에 관한 사례연구", 2001
한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, CRM의 이론과 사례, 2001
프라자 호텔의 CRM 활용 사례 프라자 호텔 CRO 인터뷰 내용(2005.03.31) 서론 - CRM이란?…………………………………………………………2
1. CRM의 개념……
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인터뷰 기사
죽은CRM살아있는CRM(한언)-최정환 이유재-
- 고객관계관리(CRM)원론. 김승욱, 강기두 저
- 한경 경제용어사전
- 네이버 블로그 http://blog.naver.com/alsemffp234?Redirect=Log&logNo=60207953555
네이버 까페 http://cafe.naver.com/newplanmarketing/92066
g-CRM그림-h
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고객이야기>
<자료원 : 삼성경제연구소(1991) 『날기위해 벗어야한다』 및 실제 인터뷰>
<자료원 : 이코노미스트 1998. 1. 13>
Unleashing the ideavirus (새로운 마케팅 기법- 고객을 매개체로 하는 아이디어 확산 방법)
저자 : Seth Godin 1. 고
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가시적인 성과
Ⅱ. Who is HERA?
1. Hera’s target customer
2. SWOT analysis
Ⅲ. 헤라의 관계마케팅 실행 사례
1. 헤라의 품질
2. 고객의 기대와 가치
3. 고객충성도 실행사례
Ⅳ. 결론 및 평가
Appendix
헤라 브랜드 매니저 인터뷰 내용
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고객의 소리 부분 인용
-대명 콘도 http://www.daemyungcondo.com/ 회사소개부분 인용
-대명 그룹 http://www.daemyung.co.kr/dm-group/main.asp 회사소개
-대명 서비스 교육 김혜진 씨 인터뷰(관광 00학번 선배님)
-한국레저산업연구소 http://www.kolec.co.kr/
-한국능률
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