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만족스러운 데이터 웨어하우스 구축사례를 소개하고자 하는 욕심이 있 었다. 그러나 잣대의 잘못이 있었는지는 모르겠지만 CIO들이 보고 싶은 참다운 레퍼런스 사 이트는 발견할 수 없었다. 물론 수단이 목표를 앞설 수 없는 일이지만 좀더 시
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향상하고 경제적 부가가치를 극대화하자는 맥락에서 받아들이는 것이 바람직 할 것이다. Ⅰ.서론
Ⅱ. 이론정리
제1절. 조직문화
제2절. 조직설계와 문화
제3절. 조직문화, 학습 및 성과
제4절. 윤리적 가치와 사회적 책임
제6절.
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공유 체계 지원
(5) 시정 및 보상조치의 내실 운영
(6) 고객참여를 통해 헌장의 실천력 제고
IV. 결 론 ------------------------------------------ 19
V. 붙임자료 ---------------------------------------------------- 20
행정서비스헌장 운영현황
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2) 혁신
3) 관행의 배제
4) 정보기술의 창조적인 사용 경영혁신기법과 사례
제 1 장 비즈니스. 프로세스. 리엔지니어링
제 2 장 공급체인관리
제 3 장 CALS
제 4 장 전사적 자원관리(ERP)
제 5 장 벤치마킹
제 6 장 품질경영
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만족을 제공하는 수준에서 높은 고객만족수준을 달성하려고 노력해야 한다. 즉 진정한 고객만족 경영은 종업원과 협력업체의 만족도도 고려하면서 고객만족도를 높이는 것이다.
6. 고객만족경영 성공위한 방안제시
성공적인 고객만족경영
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향상 중심의 고객만족 세트, 아카데미아
노순규(2011), 친절교육 고객만족 고객감동, 한국기업경영연구원
이유재(1994), 고객만족의 결과변수에 대한 이론적 연구, 서울대학교 경영대학 경영연구소 경영논집
이유재(2007), 고객만족을 넘어 고객
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고객에 대한 개념도 근시안적으로 보아서는 안 된다는 것이다.
이번 레포트를 작성하면서 기업체 3곳의 고객만족경영사례를 공부하게 되어 뿌듯했고 제자들에게 필요한 좋은 지식을 공부하도록 과제를 내주신 교수님께 진심으로 감사를 드
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공유라는 정책을 실천해야 함도 잊어서는 안 된다.
참 고 문 헌
내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향
이정환 저 | 상지대 대학원 발행, 마케팅 전공
내부마케팅과 고객만족의 상관관계 연구
송정영 저 | 광주대
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고객만족경영은 기업전체가 참여해야 하는 전사적인 운동이다. 체계적 실천에 있어서 세심한 배려와 지속적인 관심이 따라야 한다. 고객만족 운동추진의 최종목표는 전반적인 고객의 만족도 향상 이지만 이 운동을 추진하게 되면 먼저 종업
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고객만족도 조사의 결과에 입각한 새로운 경영목표를 수립한다. 특히 고객만족도의 향상 목표와 이를 개선하기 위한 부문별, 제품별, 시장별러 세분화하여 개선계획으로 연결해야 한다.
5단계는 고객만족이념을 전 사원이 공유하는 것이다.
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