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클레임 세부기준 및 점수관리
V. 클레임 세부기준
1. 목적
2. 내용
3. 효과
4. 클레임 구분 세부 기준
점포 개선 유도 활성화 방안
우수 점포 포상 지원
하위 점포 교육 지원
교육 지원 세부일정
vs, M/S 결과
우수 제안고객 및 점포근
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전사기능 최적화)
－ Personal Quality (임직원 능력향상)
(2) 3M품질 5대 요소
품질은 고객의 기대를 일관성 있게 충족시키는 것이다.
품질의 측정은 자기만족이 아닌 고객만족의 지수로 한다.
목표는 고객의 기대를 항상 충족시키는 것이 아니다.
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공유 정도 작성법
3. 납품처(고객)와의 거래조건의 명확성과 정보공유 정도 작성법
4. 고객만족의 측정과 향상을 위한 사내 체제 작성법
5. 인재육성과 그 평가시스템 작성법
II. 물류 전략 및 조직간 협업을 자가진단하기 위한 항목별 상세
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고객만족경영을 기존에 추진하고 있는 기업은 일부 사업단위에서 추진하던 고객만족경영을 개발, 생산, 물류, 영업 등 전사적인 측면에서의 총체적으로 추진함으로써 고객의 입장에서는 어느 것에도 나무랄 데가 없는 경영품질을 달성하도
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고객만족경영을 기존에 추진하고 있는 기업은 일부 사업단위에서 추진하던 고객만족경영을 개발, 생산, 물류, 영업 등 전사적인 측면에서의 총체적으로 추진함으로써 고객의 입장에서는 어느 것에도 나무랄 데가 없는 경영품질을 달성하도
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고객가치 실현을 위한 CS 공유가치로서 고객을 위해 「보다 완벽하게」, 「보다 신속하게」, 「보다 친절하게」를 모토로 하는 고객 만족 활동
(3) 추진 조직 확대
전사적인 고객 만족 경영 체제 구축 및 HMC/HMS 간 CS 공조체제 구축
CS 향상 위
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고객의 의견을 상당히 중시하기 때문에 적극적으로 반응하는 편입니다.
Q: 그럼 클레임은 어떤 경로로 접수가 되나요?
A: 클레임은 주로 인터넷이나 고객 만족실을 통해 제기되고 있습니다.
Q: 마지막으로 향후 고객만족경영을 위해 어떠한 전
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고객 뷰 확보로 서비스의 효율성 증대
█ 전사 서비스 관련 데이터 공유로 서비스 이윤 최대화
█ 능동적인 대고객 서비스로 고객 만족도 향상
█ 웹, E-Mail, 우편, 전화 등의 다채널 서비스 제공으로 고객 지식 축적
4) 콜 센터 부문
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만족 대상을 수상하였다.
더불어 2008년 10월에는 6회 연속 대한민국 ‘일하기 훌륭한 기업’으로 선정되었다. 내부고객만족이 회사의 기업문화로 자리 잡고 있듯 종업원들의 회사에 대한 자부심이 보였다. 내부적인 단합과 안전성이 고객에
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고객이 원하시는 바에 부합하는 새로운 상품과 제도가 만들어졌다. 이 밖에도 매년 정보통신부에서 실시하는 통화품질 측정에서 2년 연속 1위를 차지하였고, 각종 기관에서 실시하는 소비자 만족도 조사를 통해서도 부동의 1위를 기록하고 있
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