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1. SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례
2. 교보문고의 고객 만족 경영 사례
3. 기타 고객 만족 사례
4. 외국기업의 사례
Ⅳ.고객불만족경영의 사례
1. 대한 항공의 준비된 서비스(?)
2. 대형할인점 까르푸와 이마트의 고객만족 불이행 사례
3. 철도청
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하는 순간이 될 수도 있다.
39세의 젊은 나이로 스칸디나비아항공(SAS: Scandinavian Airlines)의 사장에 취임한 얀 칼슨(Jan Carlzon)이 1987년 「Moments of Truth」란 책을 펴낸 이후 MOT란 말이 급속히 보급되었다. 스칸디나비아항공에서는 대략 한 해에 천만
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철도 8.2%, 항공 0.2%, 해운 0.1%)
: 교통공해줄이기 : 운행차배출허용기준 강화
: 배출가스 정기검사제도
-특수차량 배출가스 관리 : 건설기계차량(불도저, 굴삭기
-운행중인 자동차 배출가스 정밀검사 확대(부하검사)
-공회전 억제(터미널, 차고지
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1) 등록세 : 재산권 기타 권리의 취득, 이전, 변경 또는 소멸에 관한 사항을 공부에 등기 또는 등록하는 경우에 그 등기 또는 등록을 받는 자에게 부과되는 조세
(2) 과세대상
: 부동산, 선박, 자동차, 건설기계, 항공기, 법인, 상호, 광업권, 어업
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하여 시각적인 홍보효과를 통해 자사의 새로운 형식의 여행상품을 알린다.
Ⅲ. 사업 추진 조직
1 조직도
대 표
상담 업무
예약 업무
영업 지원
2 소요인력
2008
2009
2010
상담업무
전화상담
3
3
3
인터넷상담
1
1
1
예약업무
항공권
2
2
2
숙박
2
2
2
영
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1.64배
부채비율
190.12%
192.44%
352.36%
차입금비율
60.75%
102.07%
222.56%
유동비율
89.29%
67.30%
63.11%
매출액순이익율
3.50%
6.71%
1.16%
자기자본순이익율(ROE)
19.89%
37.80%
6.57%
총자산순이익율(ROA)
6.83%
10.50%
1.44%
B. 생산 및 영업 정보
a.생산실적
-2005년 석유 수급
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하다고 볼 수 있다.
6. 경제성 분석
리블렛에 대한 연구는 고체 표면의 마찰력 저감 문제가 수많은 비용을 절감한다는 사실을 증명했다. 예를 들면 마찰력 1% 감소는 항공기 회사가 200,000 달러($, 1$=925.00원)와 비행기 한대 당 최소 25,000 갤런(gall
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16만 9천명에서 17만9천명의 외국관광객이 입국할 것으로 추정되고, 이들에 의해 유발되는 관광지출은 1996년에 한국을 방문한 외국인 관광객이 지출한 1인당 평균소비액(항공료제외) 1,939달러를 원화의 평가절하를 고려하여 그대로 적용하여
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11; 프레젠테이션, 파티 등 단체 모임
2. Sweet box
프리미엄 커플좌석
영화관 주 고객층인 커플을 공략한 마케팅 상품
넓은 좌석과 편안한 시트
고객에게는 특별한 데이트를 선사
3. 씨네 키즈
어린이 전용 상영관
밝은 환경에서도 관
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102분간 영
공을 내어준 세계 최고의 강대군인 미국은 그 결과로 2,970여 명의
무고한 생명과 약 2,000억 달러에 이르는 계산상의 피해를 감수해
야 했다. 미국의 '9 . 11테러 진상위원회'가 밝힌 테러의 원인은 1)
항공기 자체를 무기화하리라고 예
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