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서비스경영전문대학원 박사학위논문, 2005.
강형철, 카지노 기업의 내부마케팅이 고객지향성에 미치는 영향, 한양대학교 대학원 박사학위논문, 2010.
곽상종, 콜센터 내부마케팅이 상담사의 고객지향성, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향
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서비스 활성화 방안
서비스기업의 최대목표인 고객만족을 위해서는 고객과의 접점에 서 있는 내부고객인 종업원의 만족을 먼저 이끌어 내야 한다.
그러기 위해서 서비스리더의 종업원에 대한 서비스가 선행되기 위해 필요한 Tool인 CMS(service
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Service Operation, avi Publishing Company Inc, 1987.
3) 임붕영, 이지호, 외식산업 경영론, 형설 출판사, 1996.
4) 조관일, 서비스에 승부를 걸어라, 도서출판 다움, 1998.
5) 홍기운, 외식산업개론, 대왕사, 1999.
6) 김충호, 현대 서비스론, 형설 출판사, 1991
- 논문
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서비스 www.riss4u.net
DBPIA www. dbpia.co.kr
재정경제부 www.mofe.go.kr
국정브리핑 http://news.go.kr
네이버백과사전 http://100.naver.com/ Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 서비스산업(Service industry)의 개요
1.1. 서비스산업의 개념
1.2. 서비스산업의
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기업에 속한 종사원을 내부에 있는 고객으로 인식하고, 이들을 대상으로 마케팅을 실시하는 활동으로 마지막 소비자인 외부에 있는 고객을 만족하도록 하는 것을 목표로 하는 것이다. 서비스 제공에서 종업원은 결정적인 중요성을 갖는다.
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서비스를 알고 있으며 또한 그런 수준의 서비스를 기대하고 있는 것이다. 이점을 주목해야 한다. 그럼에도 불구하고, 각 기업의 상품이나 서비스, 이미지 개선의 속도가 느리다면 지금은 고객이 만족한 상태라 하더라도 얼마가지 않아 불만족
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서비스기업은 대부분 하루 또는 한 주일 동안에 혼잡한 시간대가 있는 것이 보통이다. 이 혼잡 시 점포를 찾는 고객이 지루함을 느끼지 않도록 비디오를 상영하거나 음악의 템포를 이용하여 감정의 진행정도를 제어한다는 등등 물리적 증거
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기업의 목표는 안전하고 비용을 최소로 유지하는 경로를 사용하여 규칙적인 일정 안에 상품을 안전하게 고객에게 배송하는 것이다. 또한 제품은 무게를 줄이고 공간을 확보하여 비용을 줄일 수 이는 대안으로 포자하여야 한다. 이 때 관리자
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기업의 사업계획이나 의사결정 내용 등을 포함한 제반 정보를 공유함으로써 종업원들 사이에 신뢰감과 연대감이 생기게 해야 한다. 특히 서비스기업의 현장 종업원에게는 중요한 문제로 자사의 모든 정보를 습득함으로써 대고객 서비스에
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서비스를 받는 형태가 증가하고 있다. 우리 기업들이 이러한 변화에 뒤처지지 않기 위해 최신 정보를 지속해서 습득하여 고객의 요구를 파악해야 한다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 1. 교재를 참고하여 슘페터의 주요 이론에 대해 설명, 2.
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