|
기대와 서비스 인식의 차이
갭 5 = f (갭Ⅰ, 갭Ⅱ, 갭Ⅲ, 갭Ⅳ)
이러한 과정을 통하여 인식된 서비스 품질(perceived service quality)은 이상적 품질(ideal quality)로부터 수용할 수 없는 품질(unacceptable quality)까지 다양하다.
5. 서비스 품질 문제의 원천
생
|
|
|
서비스 - 전홍진, 신정, 2008
브랜드에겐 스토리가 힘이다 - 브랜드스토리 랜드, 다산북스, 2008
패밀리 레스토랑 서비스 품질 - 서진우, 한국학술정보, 2007 1. VIPS 소개
2. 외식 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. VIPS 성공요인
7.
|
|
|
내부 마케팅 http://www.skyman.co.kr/skku-mket2.htm
▶ 서비스 아카데미 http://www.sei.samsung.co.kr/ac-service/
▶ 에버랜드 고객만족경영 논문 http://www.riss4u.net/int-serch/ksearchkdam_fm_p.html
▶ 에버랜드 지식 경영에 관한 기사:http://www.mk.co.kr/
아시아나항공 http://fly
|
|
|
품질과 서비스품질
Ⅲ. 품질과 통계품질
Ⅳ. 품질과 품질보증
1. 품질보증의 의미
2. 품질보증의 일반적 정의
3. 품질보증의 목적
1) 내부 품질보증
2) 외부 품질보증
4. 품질보증의 발전과정
1) 테일러 시스템과 품질관리
2) 통계적 품
|
|
|
내부마케팅이 구성원의 학습에 대한 자기주도성과 조직몰입에 미치는 영향, 고려대학교 교육대학원 논문, 2009.
윤만희, 서비스 접점 종업원 지원이 고객의 서비스 품질 평가에 미치는 영향, 경영학연구, 제29권 제2호5월, 2000.
이선희, 소비가
|
|
|
서비스 - 성현선 지음 / 석학당
-제국호텔 전통의 서비스 -가와나 유키오 / 리드리드출판
-양만규(2008) 호텔 서비스 이미지의 평가에 관한 연구
-안홍복,권기정,이미숙(2004) 호텔기업의 서비스 품질,
고객만족 및 고객반응의 관련성 분석
-호텔
|
|
|
서비스를 제공하는 직원을 대상으로 한 내부 마케팅 중 동기를 부여할 수 있는 보상 제도를 더욱더 개발 할 필요가 있다고 생각한다.
<참고자료>
www.outback.co.kr
www.foodbank.co.kr
www.foodservice.co.kr
www.newsis.com
www.fnnews.com
서비스경영론 하대용,
|
|
|
서비스 품질 개선에 지대한 영향을 미치게 되며, 이는 곧 기업이 시장에서 살아남을 수 있는 훌륭한 서비스를 가지게 된다고 생각한다. 훌륭한 서비스를 갖게 되면 기업의 브랜드 파워는 더욱 더 강력해질 것이며, 단골고객 뿐만 아니라 신규
|
|
|
서비스 등을 통한 은행을 찾아오는 고객관계관리가 요구된다고 볼 수 있다.
즉, 은행 서비스 품질특성에 대한 내부고객의 관계개선 이른바, 내부고객만족요인에 따른 고객과의 관계에 미치는 영향과 서비스 제공자 입장에서의 만족도와 고객
|
|
|
서비스(민원행정제도)의 개선방향
1. 고객만족도 조사결과에 기초한 민원행정서비스 개선방향
1) 중점개선 차원
2) 차원별 중점개선 항목
3) 민원서비스의 결과에 대한 관심과 내부적인 경쟁체제 도입
2. 민원행정을 둘러싼 공직자의 의식
|
|
메뉴펼치기
