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관리활동을 의미한다.
내부마케팅 프로그램은 종업원들에게 어떻게 자신의 업무가 기업의 마케팅 전략에 도움을 주고 소비자를 만족시키는데 이바지 하는가를 보여주어야 한다.
또한 내부마케팅은 종업원들로 하여금 동료들을 내부고객으
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고객만족도(NCSI) 1/4분기조사결과
14개 업종 중 1위 ,삼성서울병원 QA관리실 진문호 팀장 ■ 목 차 ■
Ⅰ. 서 론 ---------------------------------------------------- p 1
Ⅱ. 본 론 -------------------------------------------- p 1~10
1. 삼성서울병원의 다양한
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내부에서 만든 품질기준이 아닌
고객이 느끼는 수준(고객만족)으로 인식을 전환시켰으며,
또한 품질기준을 달성했느냐의 결과뿐만 아니라 품질을 유지발전시키는
경영시스템이 갖추어져 있가에 보다 초점을 맞추었다고 볼 수가 있다.
◎
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관리자 일부에게 주식 소유 지분이 몰리는 것을 막기 위해 직급별 주식보유 한도제를 시행하고 있다.
- 정보처리 서비스업체 자바정보기술(주)(종업원35명)은 제안제도의 적극활용으로 경영환경 개선
2002년 4월 회사의 사무관리를 효율적으로
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고객 만족이다. 고객 만족의 달성모습이 비전이 되어야 한다. 서비스 리더의 고객은 바로 내부고객인 파트너이다. 물론 외부고객도 서비스리더의 고객이자 파트너이다. 그러나 보다 직접적인 고객은 파트너이다. 그 파트너의 요구를 서비스
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내부의 모든 구성원 뿐만 아니라 외부고객에 의해서 평가되어야 한다. 이를 위해서는 자체적으로 평가항목별 체크리스트(checklist)를 작성하여 TQM 진단기법으로 활용하든지 혹은 품질관리 수상제도에 도전할 수도 있다.
㉡ 새로운 목표의 설
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내부고객만족은 조직의 최 일선에서 외부고객과 접점을 이루며 소비자들의 만족과 불만족을 결정하는 주체인 직원들이 지각하는 내부조직에 대한 만족을 의미한다고 본다.
결론적으로 내부고객으로서의 종업원의 관리는 종업원의 만족과
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고객의 욕구에 신속반응시스템을 구현하여야 하며, 공급사슬관리를 실시하여야 한다. 변화는 예컨대 축구를 할 때 움직이지 않고 공을 받지 않으면 안 된다. 움직이면서 공을 받아야 한다. 변화를 수용할 것이냐 아니냐는 우리 자신이 변화해
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내부고객을 만족시키는 데는 무엇보다 경영자의 강력한 의지와 관련 프로그램의 정비, 전반적인 분위기 조성 등이 한데 어우러져야 한다. 이러한 내부고객 만족이 선행되면, 외부고객 만족을 극대화시킬 수 있다. 말하자면 외부고객을 위해
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고객의 욕구에 신속반응시스템을 구현하여야 하며, 공급사슬관리를 실시하여야 한다. 예컨대 일본의 모 중소도시의 전국규모의 대형백화점과 이웃하고 있는 지방백화점의 경쟁에서 대형백화점이 고전하고 했던 이유는 마케팅력을 갖고 있
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