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고객가치와 고객만족은 마케팅의 근본개념이므로 고객의 가치에 근거하여 고객을 만족시키고자 하는 모든 활동은 마케팅 활동에 해당한다. 고객의 기대수준을 파악하는 환자만족도 조사, 서비스 계획에 대한 관리인 CQI 및 서비스 질 평가,
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고객가치와 고객만족은 마케팅의 근본개념이므로 고객의 가치에 근거하여 고객을 만족시키고자 하는 모든 활동은 마케팅 활동에 해당한다. 고객의 기대수준을 파악하는 환자만족도 조사, 서비스 계획에 대한 관리인 CQI 및 서비스 질 평가,
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고객에게 더 공급을 원활 하게 하기 위한 SCM방법 등 고객의 편의를 생각하는 정성과 배려를 보여 준다면, 고객만족을 넘어서 고객감동이 될 수 있다고 본다.
셋째, 내부고객의 관리이다. 유한 킴벌리의 제품을 사는 사람들만이 고객이 아니다.
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고객삶의질 향상위한 Life Stylist 제안 1. 기업이념
2. 현대백화점의 경영 전략
3. 현대 백화점의 CRM System 변천사
4. 내부고객 만족
5. 외부고객 만족을 위한 서비스 차별화
6. 매장환경/상품의 차별화
7. VIP 고객관리 전략
8. 경
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내부고객관리등 내적고객관리등에서 경영학도로써 배울게 많은 경영을 실천하고 있음
선 정 이 유
• 경영학도로써 배울점
• 유연한 서비스
• 내부고객과 외부고객
• 우리에게 실질적 배움 사례
&
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, 2005
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사, 2001
6시그마 기업혁명 - 마이클 해리 외, 김영사, 2001
닷컴 전자상거래 - 이상호, 북코리아, 2000 1. GS칼텍스 소개
2. SWOT 분석
3. 6시그마 도입
4. 6시그마 추진
5. 6시그마 성과
6. 최종 결론
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고객의 수요를 충족할 수 있는 모바일, 클라우드, 빅데이터 처리 기술과 기반 기술에 대한 자체 역량을 확보해야 한다. 더불어 근로자 한 명의 역할이 매우 중요해진 현재의 시대에 외부고객관리 만큼이나 중요해진 것이 내부고객인 근로자에
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내부고객만족
내부고객이란 나를 중심으로 한 상사, 부하, 동료와 경영자, 관리자, 기술자 등 기업의 가치생산 및 제공하는 종업원 모두를 말한다. 예전에는 기업의 매출증대와 직접적으로 영향을 가지고 있는 외부고객에 대해서만 연구 및
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교섭력
◎ 내부역량분석의 이해
1. 7S 분석 - 내부역량
2. 가치사슬 분석
3. SWOT 분석
4. 내부 환경 분석 전략제안
◎ 전략의 이해
1. 전략적 제휴
2. 메뉴 개발 전략
3. 서비스, 고객 관리 전략
4. 사업 확대 전략
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현대백화점의 경여 전략
3. 현대 백화점의 CRM System 변천사
4. 내부고객 만족
5. 외부고객 만족을 위한 서비스 차별화
6. 매장환경/상품의 차별화
7. VIP 고객관리 전략 (컨시어즈 서비스)
8. 경쟁사 비교
9. SWOT 분석
10. 발전방향
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