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수퍼체인협회, 2002 유통업체연감, p.81
한국수퍼체인협회, 유통업체연감 각 년호 <목 차>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 편의점(CVS)에 대한 개괄적 이해
1. 편의점의 개념 및 특징
2. 편의점 유통서비스 수준
3. 편의점 업계의 경영개황
Ⅲ. 편의
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있는지의 의문점이다. 한국에서는 '생딸기 설빙' 메뉴의 인기에 힘입어 매출 하락은 피할 수 있었지만 소비자들은 계속해서 새로운 메뉴를 찾기 마련이다. 지속적인 메뉴 개발을 통해 사람들의 빙수에 대한 계절적 편견을 뒤집어야 하는 부분
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창의적인 조직
2. 거대한 다국적 기업3M
3. 창의와 혁신을 장려하는 3M의 조직 환경
4. 3M만의 차별화된 혁신방식
5.아이디어와 정보의 상호 교환
Ⅲ 결론…………………………………………………pp.30~3２
* 부록 - 인터뷰
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수적인 요소라고 할 수 있다. 하지만 먼저 품질과 기능으로 승부 할 수 있는 경쟁력 높은 상품을 개발한 후 이 기법을 도입하는 것이 기업경영의 정도다.
자사상품에 대한 기본적인 경쟁력을 갖춘 후 감성마케팅 전략이 필요하고, 이때만이
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있는 제품에 대한 각종 정보들을 기업으로 직접 전달되게 함으로 기업은 고객의 Needs를 신속하게 수집하게 되고, 상품기획에 대한 고객 참여도를 확대하여 판매기회의 손실을 최소화할 수 있게 될 것이다. 특히 매장은 소비자의 Needs를 VMD에
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수의 소비자를 유인한다. 보통 유럽의 이케아 매장은, 주차장을 제외하고 20만평 정도의 규모를 가지고 있다. 최근 성장하고 있는 대형 할인 매장 형식의 창고형 점포를 운영하는데, 점포를 시내 중심가가 아니라 지대가 낮은 변두리에 커다란
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수 있는 방법을 모색하는 것이다. 콜센터가 단순히 전화만 받는 곳이 아니라는 사실을 한미은행의 로얄폰센터는 잘 보여주고 있는 것이다. CTI에 의한 콜센터
인터넷 콜센터
한미은행 로얄폰센터(콜센터)의 차별화
로얄폰센터의 특징
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MP3를 다운및 포토출력, 최신형휴대폰 체험, 악새사리 판매와 A/s 서비스를 동시에 받을수 있는 종합체험관이다. 1. 전략적 포지셔닝
2. 브랜드 포지셔닝
3. 마케팅 사례
- VK코리아
- 네이버 가격비교
- GS홈쇼핑
- 현대카드
- LG텔레콤
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7. 영업점 서비스등급제
8. 직원별 서비스품질관리제
Ⅶ. 서비스품질과 항공사서비스
Ⅷ. 서비스품질과 도서관서비스
Ⅸ. 서비스품질과 상수도서비스
Ⅹ. 서비스품질과 광고서비스
?. 서비스품질과 전문가서비스
참고문헌
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5. 참고문헌(References)
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6. 부록
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6.1 질문지
6.2 인터뷰
6.3 용어정리
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