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실행체계
7조 최고경영자 자율관리방침 천명
8조 자율관리자 임명
9조 자율처리 실행체계 구축
10조 내부통제체제의 교육
11조 실행지침서 작성 및 배포
12조 자율관리 교육
제 5장 CCM운영
제1절 소비자불만 사전예방
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CCM 실행지침서
제 1장 CCM개요
1조 정의 및 목적2조 적용범위3조 필요성4조 용어정의
제 2장 CCM기본원칙
5조 기본원칙
제 3장 CCM운영조직
6조 운영조직
제 4장 CCM실행체계
7조 최고경영자 자율관리방침 천명8조 자율관리자 임명9조 자율
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실행하는 것
브랜드 경쟁력 향상 → 매출 증대 기여
소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)도입선포식
1. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)도입 선포식
2. 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)도입선언 (선포문)
3.
배스킨라빈스 CMS, 던킨도너츠 실행지침서, 던킨도너츠, 비알코리아, 파리바게뜨, 파리크라상, 삼립, 샤니, 패션5, 쉐이크쉑, 파스쿠찌, 에그슬럿, 커,
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점포 고객 불만자율처리 향상 방안
1. 점포불만자율처리 활성화
즉각적인 고객 불만 해결로 만족도 향상
문제점 개선 및 RISK 감소
클레임 처리 비용 감소
2. 년 하반기 점포불만자율처리 향상안
▶클레임 응대스킬 향상 교육
▶클
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던킨도너츠의 4P전략과 1위비결
잘되는 회사는 분명 따로 있다,
회사의 운명을 바꾸는 역발상 마케팅 여준상 지음, 원앤원북스 펴냄
던킨도너츠 본사 마케팅부 02-2187-3298
2.1 발표를 마치며..
100% 똑같이 보고서대로 일을 실행하는 것은 참으
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던킨도너츠
1. 제품안전 경영 구축 배경
◈ 구축 배경
◈ 구축 기간
◈ 진행 사항
2. 제조물 책임법(PL)
◈ 정 의
◈ 대 상
◈ 책임의 주체
◈ 결함의 종류
◈ 식품사고의 특징
3. 점포운영 안전 지침서
◈ 점포운영 매뉴얼의 안전 지침
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던킨도너츠 매장 이용 최종 고객 정성조사
3) 던킨도너츠 매장 중간(점주) 고객 정성조사
4) 배스킨라빈스31 및 던킨도너츠 매장 이용 최종 고객 정량조사
1단계 : 프로젝트 일정 및 비용
1) 소요일정(1단계: 조사 및 현상 진단 평가)
2) 비용(1
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던킨도너츠는 지속적으로 생존하기 위해 안일하게 있지 않고, 전략을 구상하여 이를 실행하여 현재로서는 성과를 거두고 있다.
그러나 94년의 독점때와는 달리 많은 경쟁자들이 진입을 하고 있다. 이에 따라 던킨도너츠는 진입장벽을 높이기
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기도 했다.
이렇게 던킨도너츠는 자사의 도너츠 뿐만 아니라 커피에도 주력하며 커피&도넛 캠페인을 통해 브랜드 이미지를 제고하고 있다.
5. 던킨도너츠의 성공분석
1)던킨에도 커피가 있다! 커피시장에 매력을 느낀, 커피전문점의 진출과
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던킨도너츠도 바리스타 양성과 직원의 서비스 교육을 강화하고 이에 부합한 직원 복지에도 신경을 써야 할 것이다.
던킨 도너츠는 국내에서 도넛 전문점이라는 생소한 분야를 첫 전보였고, 뛰어난 제품력 및 서비스 정신을 바탕으로 적극적
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