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2. e-CRM의 특성 및 내용
3. 관광분야에서의 고객관계구축 및 인터넷 활용
4. 호텔기업의 인터넷 관계마케팅(e-CRM)활동
5. 인터컨티넨탈 호텔의 e-비즈니스 전략
6. 웨스틴조선호텔의 e-비지니스 전략
7. 호텔산업과 IT
결 론
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지식백과 Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.인터컨티넨탈호텔 서울
2.그랜드하얏트서울
3.롯데호텔 서울
4.쉐라톤 워커힐 호텔
Ⅲ.결론
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호텔이 모여서 기존고객을 확보하고 있는 경쟁이 치열한 해운대에, 6성급 호텔로 불리는, 하얏트 계열 중에서도 가장 상위 등급에 있는 파크 하얏트 호텔이 부산에 문을 열게 되었다는 소식에“PARK HYATT BUSAN” 호텔이 얼마나 많은 준비를 하고
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호텔로 바꾸었다가 계약 만료와 함께 다시 올림피아 호텔 서울로 변경하였다. 종업원 320여명이 근무하며 개인적으로 한번은 가본 호텔이기 때문에 옛기억을 소개하게 되었다. ◈롯데호텔제주
◈ 그랜드 하얏트 호텔
◈ 호텔 신라 (제
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호텔이 개관하였으며, 인천 국제공항이 국제수준급의 허브 공항으로 개
항하면서 국내 최초로 공항내 통과 고객(Transit Guest)을 위한 에어가든
호텔이 개관하여 새로운 개념의 호텔 운영방식을 도입되었다. 또한 쉐라톤
그랜드 워커힐호텔 단
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호텔 매출 순위
1.호텔 롯데
17.2 (면세점 매출 제외)
2.워커힐
15.7%
3.하얏트
14.1%
4.인터컨티넨탈
13.2%
5.호텔신라
12.7%
6.힐튼호텔
11.3%
7.릿츠칼튼
8,7%
3. 워커힐 호텔의 주 고객층
a. 50대이상 단골고객 → 20~30대 젊은 고객층 및 고급 고객층
워커힐
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호텔
중고급체인 호텔,
경영계약의 변형사례
중고급호텔
사례
리츠 칼튼, 하얏트, 힐튼 등 주요 체인호텔 대부분
국내사례
쉐라톤 워커힐
SRS, Leading Hotels of the world, Preferred Hotels
자료: 고석면, 2000.
호텔경영형태에 따른 장단점
구분
소유회사
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고객관계구축
2. e-CRM의 특성 및 내용
3. 관광분야에서의 고객관계구축 및 인터넷 활용
4. 호텔기업의 인터넷 관계마케팅(e-CRM)활동
*인터컨티넨탈 호텔의 e-비즈니스 전략*
*웨스틴조선호텔의 e-비지니스 전략*
5. 호텔산업과 IT
<< 결론 >>
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호텔이 16개 있고, 그 중 우리에게 친숙한 신라, 롯데 등과 최고의 수익률을 자랑한다는 그랜드, 코엑스 인터콘티넨탈, 최근에 오픈한 W호텔과 워커힐 호텔 등이 있다. 그렇지만 그 중 우리에게 특별한 인상을 심어주는 것은 리츠칼튼 호텔이다
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호텔만의 이미지 구축
4.treat
＊호텔간 경쟁 심화
->NCSI조사 결과 2~3위와의 점수차 미미
서울 프라자 호텔 87점
리츠칼튼 호텔 82점
신라 호텔 81점
인터컨티넨탈 호텔 81점
조선호텔 80점
힐튼호텔 79점
하얏트호텔 73점 1. 롯데호텔
2. 신
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