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2001
* 김정만 「관광학개론」 형설출판사 2002
* 김성혁 「관광서비스」 백산출판사 1999
* 조선일보 2003-12-29
* 한국경제 2000-09-06
* 중앙일보 2005-04-28
* 여행신문
* 신라호텔 홈페이지 http://www.shilla.net/kr/
* 롯데면세점 홈페이지 http://dfs.lotte.com
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캐릭터들과 이야기를 주제로 통일되어 내가 만화 속 주인공인듯한 분위기를 느낄 수 있게 해주거나, 실제 만화 속 주인공을 만난듯한 느낌이 들게 해 줌 1. Introduction
2. 테마파크 환경
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 문제점과 방안
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2급)
http://blog.naver.com/ttlgirl83.do?Redirect=Log&logNo=20003203865 1. 특1급, 특2급 호텔의 차이점
2. 특1급, 특2급 호텔의 구조..객실수,, 주소, 전화번호...
3. 관심 있는 호텔 설명
1).JW 메리어트 호텔 서울
2)롯데호텔
3).로얄 호텔
4)그랜드 하얏트
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한 공평하게 평가하여 인사관리에 반영토록 해야 한다. 1. 롯데 호텔의 교육 훈련 방법 및 분석
2. 롯데 호텔의 주로 사용되는 교육훈련 기법
3. 롯데 호텔의 교육 훈련에 대한 문제점
4. 롯데 호텔의 교육 훈련 문제점에 대한 개선방안
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호텔
사업'이라 했다. 오늘날 크루즈사업은 과거 1960년대의 18,000-20,000 총촌
(G/급 유람선 형태에서 벗어나 점차 대형화가 추진되어 3만톤->5만톤->8
만톤이 출현하는가 했더니 노르웨이의 클로스터(Kloster)사는 25만톤의 신조선
계획을 추진
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2011
노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 - 로버트 스텍트, 패트릭 매카시 저, 한국표준협회컨설팅, 2007
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가 - 이광종 저, 예문, 2005
신화가 된 전설적인 서비스 - 벳시 샌더스 저, 양영철 역, 미래지식, 2004
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문제점에 대한 개선노력에 힘을 기울여야 할 것이다.
결론적으로 말해서 '고객만족을 위한 서비스의 질적 향상'이야말로 선진 서비스 기업으로 인정받을 수 있는 척도라고 하겠다. 1. 서비스 인력의 확보와 교육
2. 융통성 있는 리더십
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2. 패키지화된 내용과 프로그래밍화된 내용 설명
2-1 상품 정보
2-2 상세일정표
2-3 패키지화(packaging)
2-4 프로그래밍화(programming)
3. 기획여행서비스의 절차
4. 광고분석
5. 관광불편 신고절차 사례
▶▷ Ⅲ. 결론
1. 여행단계별
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2006이란?
(2)CREATIVE VISION2006컨셉
(3)2006예상
(4)CREATIVE VISION2006추진전략
6.경쟁사분석
(1)주요유통기업의 사업전략
(2)기업개요
(3)경영방침
(4)회사현황
(5)서비스시스템
(6)EDI시스템
(7)롯데백화점의 PB상품현황
(8)경쟁사와의 비교
7.SWOT
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2) 테마파크의 주제별 분류
Ⅴ. 테마설정 방법
Ⅵ. 테마파크 이벤트
Ⅶ. 테마파크의 현황
1) 전 세계 테마파크 입장객 현황
2) 해외 선진국의 테마파크 산업의 현황
3) 국내 테마파크 산업의 현황 및 문제점
Ⅷ. 국내 테마파크 산업의
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