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구매후 부조화의 전략적 시사점
▶ 강화광고
▶ 거래후 서신 1. 구매-점포선택과 점포내 행동
2. 기대 –성과 불일치모형의 개념적 틀
3. 소비자의 만족/불만족 모델-기대불일치 모델
4. 구매후 부조화
5. 불평행동
6.
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구매 후 초기에는 비교적 낮은 수준의 만족을 보이지만 시간의 경과에 따라 (제품의 사용빈도가 늘어남에 따라) 만족의 정도가 증가하는 경향이있다. )
기대 성과 불일치 모형의 개념적 틀
구매전 제품성과에
대한 기대
지각된 제품성과
-기대
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불일치 모형
(2)공평성 이론
2. 구매후 부조화
(1)구매후 부조화(postpurchase dissonance)의 의미
(2) 구매후 부조화 발생상황
(3)구매 후 부조화의 마케팅 시사점
3. 귀인이론
(1) Heider의 상식심리학
(2) Bem의 자기지각이론
(3) Kelley의 공변이론
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구매하지 않는 소위 말하는 무대응 행동을 취하는 경우가 대부분이다.
3) 인지부조화
인지부조화란 특정상표를 구매한 후에 소비자가 느끼는 심리적인 불안을 의미한다. 소비자는 구매 후 구매결정을 취소할 수 없거나 특정 제품속성이 자신
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부조화를 감소시키고 태도를 변화하고자 했다. 이후 제품이 도착하고 실제 사용을 해봤을 때는 제품에 대한 만족도는 매우 높았다. 이에 사용 후 느낀 만족 및 불만족에 대하여 기대 불일치 모형을 통해 설명해보고자 한다. 구매 전 제품성과
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구매 결정후의 인지부조화가 구매후 정보탐색 행동에 미치는 영향, 한국광고학회
* 윤중현(2003), 정보의 모호성이 정보탐색 노력에 미치는 영향요인에 관한 연구, 한국정보관리학회
* 최미영(2010), 인터넷을 통한 지속적 정보탐색행동의 영향
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구매 결정후의 인지부조화가 구매후 정보탐색 행동에 미치는 영향, 한국광고학회
3. 윤중현(2003), 정보의 모호성이 정보탐색 노력에 미치는 영향요인에 관한 연구, 한국정보관리학회
4. 윤태환(2006), 정보탐색방법이 속성만족에 미치는 영향에
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구매후 평가 : 구매 이전 혹은 구매결정 과정과 마찬가지로 구매행위 후의 부조화뿐만 아니라 구매후 만족에 대해 평가하게 된다. 구매후 부조화는 인지부조화 개념과 관련하는데 이는 자신이 생각한 것과 행동과의 불일치가 나타날 때 생기
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후에 대안평가를 하고 구매를 함에 있어서 주요한 영향을 끼쳤으며, 특히, 구매 후 행동에서는 제품을 산 A군에게 ‘그거 참 잘 샀다’라는 등의 긍정적 반응을 줌으로써 A군 스스로 제품에 대한 긍정적 불일치를 통한 만족을 느끼게끔 작용하
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불일치 이론은 한가지 단계 과정만이 필요하다. 소비자는 재품 구매후 그것이 지정으로 옳은 선택이었나 하는 버려진 대안들에 대한 심리적 불안 감을 느끼게 되는데 이런 것을 구매후 부조화라고 한다. 이 것은 구매 결정을 취소 할 수 없을
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