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조사
가. 연도별 CSI 변화추이
나. 연도별 ESI 변화추이
3. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점
(1) 고객만족경영의 전도사
(2) 관계마케팅 지향적인 고객만족경영
(3) 에버랜드의 내부마케팅
(4) 에버랜드의 데이터베이스 마케팅
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접점에서 판매원 언어적,비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향」소비자학연구 18권 1호
김숙경(2006)「비언어적 의사소통과 초등학교 영어 수업에서의 활용방안」금오공과대학교 교육대학원 석사학위논문
서문혜(201
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경합과 공존, 한국사회학, 2016.
박상언, 감정부조화의 영향과 그 조절요인에 관한 실증연구, 경영학연구, 2009.
신수진, 은행영업점 고객접점직원의 감정노동 경험에 대한 현상학적 연구, 숙명여자대학교 대학원 논문, 2016.
이영화, 요양보호
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과정을 고객입장에서 평가
2) 차트분석
고객입장에서 걸어보기 ? 서비스 접점진단 ? 서비스접점 설계 ? 세분화 ?시나리오만들기 [서비스청사진,모니터링,MOT사이클]
[서비스차별화]
[서비스 품질]
[CS평가조사]
[CS컨설팅]
[CS혁신전략]
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경영하라, 21세기북스
임대규(2010), 고객만족이 기업가치 및 수익성에 미치는 영향, 경희대학교
최종학 외 2명(2012), 고객만족이 구전커뮤니케이션과 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구, 한국전략마케팅학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족
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stop Shopping
6) 세부전략 eCRM-Matching Service
7) 고객 구매지원 서비스
8) 물류비용 효율화와 고객접점 서비스 전략
3. GS 홈쇼핑(GS eshop) CS 경영 전략
1) CS 경영 혁신 사례
2) CS경영 비교분석
3) CS 경영 혁신적 개선방안
4. 결 론
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경기 진행 중 필요로 하는 것이 무엇인지를 스스로 배우게 하여 고객에 대한 서비스수준을 높이고 있다.
Ⅷ. 고객만족(CS)의 전략
마케팅 중심으로 움직여야 한다는데 구체적으로 어떻게 해야 하는가? 핵심은 고객중심이다. 모든 과정이 원을
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병원에는 이유가 있다 The Good Hospital, The Good Service
5. 서비스 커뮤니케이션 기술 (Communication Skill)
6. 혁신 아이디어 Workshop1, 2, 3
1. Work-Out의 배경(GE)
2. Work-Out의 개요
3. Work-Out의 참가자
4. Work-Out 실습 I
5. Work-Out 실습 II
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국내 소매시장의 트렌드
본론
1. 백화점과 할인점의 산업현황
1) 백화점
2) 할인점
3) 백화점과 할인점의 업태간 경쟁
2. 백화점과 할인점의 CS경영사례
1) 백화점 부분 - 현대백화점
2) 할인점 부분 - 삼성테스코 홈플러스
결론
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리츠 경영자들도 리츠 특성에 맞게 잘 운용, 이제 새로 도입되는 리츠가 성공적으로 정착될 수 있도록 모두가 노력을 기울여야 할 것으로 보인다.
ⅱ. 리츠 활성화에따른 기업 유동성확보 도움
최근 부동산업계의 화두 중 하나는 REITs(부동산
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