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서비스마인드를 고취시키고 여러 가지 투자에 힘써야 할 것이다. 또한 우리 기업만이 가지는 유니크하고 차별성 있는 서비스에 중점을 두어 서비스 품질을 증진해 나가야 할 것이다.
여러 가지 품질 관리를 통해서 고객만족을 이끌어 내어
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만족의 정도가 결정되기 때문이다. 바꾸어 말하면 고객만족 변수에도 그 의미상으로 “성과-기대”의 의미가 포함되어 있다는 것이다. 두 구성개념은 같은 뿌리에서 뻗어 나온 다른 줄기에 불과하다. 전반적인 서비스품질인 OSQ가 SERVQUAL 보다
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태도와 서비스품질 및 고객반응에 미치는 영향에 관한 실증적 연구, 경성대학교 대학원 경영학박사학위 논문, 1997.
오익근, 채수원, 지역사회에서의 호텔 Public Relations활용방안, 호텔경영학연구 제4권 제2호, 한국호텔경영학회, 1996.
조문식,
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고객만족, 서비스품질지각 및 경영성과 분석
이문영, 경기대학교 일반대학원,[2009] [국내박사] I. 서론························1
1. 문제제기 및 연구목적·················1
1-1 문제제기·····················1
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만족도 및 선호도 연구, 한국실내디자인학회, 2009
조희규 : 백화점 내 작업공간의 이용실태와 개선방안 연구, 경북대학교, 2007
전태유 외 1명 : 백화점의 서비스품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향, 한국의류학회, 2007
허은아 : 백화점
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서비스품질 요인 선정과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 서울여자대학교 대학원 박사학위논문, 2005
김은실, 학부모의 유아교육기관 인식 및 선택 기준비교, 중앙대학교 교육대학원 석사학위논문, 2007
박경애, 학부모의 유아교육기관 선
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품질경영 성공요인에 관한 연구, 한국생산관리학회지, 제9권 제1호, 1998.
채영문 외, 보건의료분야의 시스템 분석과 설계, 수문사, 2010.
현석균, 2004년 의료기관평가기준 및 지침의 문제점과 개선방안, 대한병원협회지, 2005. 1. 의료기관평
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서비스이론
1.2 항공서비스의 개념
1.3 항공사 서비스 내용
1.4 서비스 품질과 고객 만족의 관계
Ⅲ. 한국 항공 운송업의 현황분석
1.1 대한항공
1.1.1 회사의 개요
1.1.2 조직과 인원
1.1.3 주요 사업내용
1.1.4 제휴
1.1.5
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만족에 능동적인 노력을 보이지 않으며, 외부고객 만족을 위한 활동에 협력하지 않으면 진정한 고객만족이 어렵게 된다. 특히 보험 산업의 경우, 고객 접점에서 근무하는 내부고객들의 업무만족도 및 회사에 대한 호감여부에 따라 서비스의
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서비스 품질, 고객만족, 병원애호도 간 상호관련성과 서비스 가치 및 명성의 매개역할에 관한 연구”, 박사학위 논문, 위덕대학교 대학원.
김성수·정철호(2012), “서비스품질이 지각된 서비스 가치, 고객만족, 그리고 재방문의도에 미치는영
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