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고객만족을위한서비스경영론 > 한국학술정보 2008.02.
* 최성용 <서비스경영론 > 삼영사 2006.09
* 일본경제신문사 <손님을 부르는 가게 잘팔리는가게> 아카데미북 2004.05 Ⅰ. 서 론 - 1. 주제 선정 배경
2. 연구 방법 및 구성
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위한 품질경영추진론, 동현출판사, 1994
- 김대성 외 1명, 정보 품질 개선 접근법 및 사례, 한국경영공학회, 2009
- 안광호, 한상만, 전성률, 전략적 브랜드 관리, 학현사, 1999
- 윤태영, 고객 서비스, 펀앤런 북스, 1996
- 이유재, 고객만족의 결과변수
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고객지원체계를 전사적으로 확고하게 정착시키고, 향후 내 외부 고객에 대한 파트너쉽 구축을 위한 관계정리 프로세스 정립, ICSI(내부고객만족도)조사체계 정착, 글로벌서비스를 위한 업무 표준화, 사회봉사 프로그램 확대 등더욱 확장된 CS
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고객만족을 넘어서 고객감동을 향하게 될 수 있는 것이다. 한국서비스품질지수 1위라는 타이틀에 부합하는 기업에 대한 긍정적 이미지와 브랜드 파워는 기업들의 무한 경쟁 속에서 그들의 위치를 더욱 굳게 해주었다. 또한 고객에 대한 배려
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고객만족서비스
영남일보 2008.12.02 대구지역 호텔들 사업 다각화로 새 성장동력
7. 서비스 만족을 위한 향후 발전방안
삼성경제연구소 http://www.seri.org 세계적으로 뻗어가자 노보텔
삼성경제연구소 http://www.seri.org 고객서비스 만족, 고객만족
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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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활동 및 성공요인 분석
(1) Niche Market Positioning 전략
(2) 혁신적인 방법을 통한 저비용 서비스 채택
(3) 차별화 된 고객서비스 실현
(4) 경영자의 탁월한 Leadership 및 경영철학
Ⅲ. 결론
사례연구를 통한 시사점
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고객만족 전문 정보채널)
www.hiven.com(hi-venture korea)
www.kinds.or.kr(종합뉴스데이타베이스)
www.lgeri.co.kr(LG경제 연구소)
www.korcham.net(대한상공회의소)
www.mocie.go.kr(산업자원부)
www.nso.go.kr(통계청)
*참고문헌
「유통저널」-한국 백화점 협회, 1998. 11
「
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위한 적극적 실천의지에 힘입어 짧은 기간 동안 헌장제의 제정이나 도입측면에서는 성과를 거두고 있다. 그러나 이제는 공공서비스 성과와 질의 향상과 고객만족을 위한 실질적인 행정서비스헌장의 성공을 위해 내실 있는 운영과 실천에 중
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서비스 만족도에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문.
11. 이규성(2001), 고속도로 휴게소의 소비자 이용만족도에 관한 연구, 고려대학교 행정대학원 석사학위논문.
12. 최용만(2003), 고속도로 휴게소의 서비스 마케팅믹스가 고객만족과 재방문
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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삼성카드고객서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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(주)고객서비스그룹에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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고객서비스를 펼친 기회였다고 생각합니다.
4.지원자가 지원한 분야의 직무를 수행하는 데 반드시 갖추어야 할 윤리적 덕목 한 가지와 그 이유를 설명하여 주십시오.
정책금융 분야에서 직원이 보여야하는 직업윤리는 고객만족을 위한 완벽
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고객만족을 위한 완벽한 행정편의 제공하면서 고객에게 최고의 감동과 만족을 줄 수 있는 직업정신이라고 생각합니다. 특히 한국산업인력공단의 고객존중 비전을 생각해 보았을 때 고객에 한 발 더 다가갈 수 있는 인적자원 서비스를 제공하
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고객서비스팀 등 여러 부서에서 다양한 경험을 쌓았습니다. 기본적인 O/A능력은 물론, 직장예절, 고객만족 실현을 위한 경영기법 등을 중점으로 익혔습니다. 또한 회사에서 실시하는 독거노인 무료 급식, 지체장애아동 보호소 도우미 등의 봉
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서비스를 통한 고객만족`이라는 비전을 가지고 있습니다. 저는 이러한 비전을 바탕으로 고객만족경영에 대하여 끊임없이 노력하고 차별된 우수 서비스에 대한 저의 열정이 고객가치 제고를 위한 전략 수립과 발전 방향 설정에 바탕이 되도록
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고객감동 구현 등의 부산교통공사의 목표를 이루고 이의 달성을 위한 추진전략을 이루어 내겠습니다. 특히 저는 구체적으로 종합 교통운영기관 도약, 흑자경영 구현, 신성장사업 추진,광역도시철도망 구현, 글로벌 고객감동 사업, 글로벌 수
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