 |
정의하는 것이 효과적이므로, 요인분석도를 작성할 때는 서비스제공회사의 여러 파트들이 모여 참여하는 것이 바람직하다. 그러면 중요한 요인들을 빠짐없이 정리할 수 있고, 또한 이 요인분석도가 기초가 되어 문제를 해결할 수 있다.
요인
|
|
 |
. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3. 분임조의 성공조건
4. 분임조 운영의 효과
Ⅳ. 제안제도
|
|
 |
점이라면, 서비스를 받는 고객의 편리함은 복수입지보다 떨어진다는 것이다. 복수입지 서비스는 서비스제공장소를 한 군데 이상의 다양한 장소에 설치하여 서비스를 제공하는 방식인데, 고객에 대한 서비스는 편리하겠지만, 여러 곳에 서비
|
|
 |
서비스 품질, 협력업체 성과 등이 대표적인 내부 프로세스 관점에서의 성과지표이다. 예를 들어, 금융업의 경우 내부 프로세스 관점의 성과지표로 서비스 오류율, 신상품 수익률, 상품개발 사이클, 고객 응대시간, 서비스 품질 등을 들 수 있
|
|
 |
서비스 기능들이 그들이다. 이러한 기능들이 각기 다른
부서에서 서로 다른 정보를 통해 이루어질 경우 일관적인 고객관계 프로세스
를 유지하기 어렵다. 일련의 고객관련 프로세스는 일관성 있는 정보를 통해
고객관련 업무를 쉽고 신속하
|
|
 |
규모의 비경제를 초래할 수도 있다.
3/ 범위의 경제(economy of scope) 실현
앞에서 설명한 규모의 경제와는 달리 다양한 서비스를 저가로 빠르게 제
공함으로써 원가의 절감과 서비스상품의 다양성을 실현하는 방법을 의미한
다. 그러나 범위의 경
|
|
 |
서비스 생산성을 높이기 위해서 자본과 기술의 투자에만 의존할 것이 아니라 업무를 '더욱 멋지게(work smarter)'하는 방법을 배워야 하는 것이다. 이를 위한 방법으로 드럭커는 다음 다섯 가지를 제안하였다.
1/ 과업 정의
맨 처음 해야 할 일은 '
|
|
 |
서비스상품을 제공해야 하는가?
여기서 서비스상품이란 단순히 하나의 제품이나 서비스를 지칭하는 것이 아니라, 고객들에게 제공하는 제품, 서비스, 경험을 총칭하는 말이다. 이를 서비스 패키지(service package) 또는 고객가치 패키지(customer v
|
|
 |
서비스센터 AS기사 자기소개서,서비스센터 AS기사 자소서,가전제품 설치 수리기사 자기소개서,컴퓨터 설치 수리기사 자기소개서,삼성전자 서비스센터 자기소개서,엘지전자 서비스센터 자기소개서,엘지전자서비스센터 자소서,LG전자서비스센
|
|
 |
모두 구체적인 경험으로 작성해 주세요.(704자)
1.3 스스로를 한 문장으로 정의한다면 어떤 사람이라고 소개할 수 있나요? 그 문장을 본인의 성장 과정을 토대로 구체적으로 설명하고, 또 앞으로 어떻게 성장할 수 있는지 알려주세요. (724자)
|
|
메뉴펼치기
