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대한항공의 기내서비스 측면을 살펴보면, 프리미엄,퍼스트,이코노미에 맞는 좌석 서비스를 제공하고 AIR SHOW, 여성 전용화장실, IN SEAT POWER, 기내 전화서비스 등이 있다.
두 번째로, VALUE-ADDED SERVICE 측면을 알아보면, SIA의 경우 고객불만처리, 휠
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방법
3.1 대한항공 개괄
3.1.1 대한항공의 기업 개요
3.1.2 대한항공의 연혁
3.2 대한항공의 '예절'을 활용한 고객만족경영 사례 연구 방법
3.2.1문헌적 연구방법
3.2.2실증적 연구방법
4. 분석 및 토론
4.1 ‘예’와 고객만족경영
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대한항공은 2004년과 2005년 모두 산업평균보다 낮아 양호하게 나타났다.
•자기자본비율- 자기자본은 금융비용을 부담하지 않고 이용할수 있는 자본이기 때문에 자기자본비율이 높을수록 기업의재무안정성이 높아진다고 볼 수 있다. 대한
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방법이 인과관계에 맞춰져 있다.)
OPPORTUNITY
-국제화 시대의 흐름 속에서 다양한 고객 등장.
-항공사간 일관된 승무원 교육.
THREATS
-모방의 위험성.(모방되면 독특성 소멸)
-경제 불황으로 인적자원 교육에 대한 투자가 줄고 있다.
→ Guard for y
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항공사의 인지도 상승, 질적 평가의 향상이 이루어질 것이다.
. 참고문헌
인터넷 사이트))
http://kr.koreanair.com/ 대한항공 홈페이지
http://flyasiana.com/ 아시아나 홈페이지
http://www.southwest.com/ 사우스웨스트 공식홈페이지
http://www.lufthansa-korea.com/ 루
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항공사처럼 승무원들의 의견을 모아 유니폼을 제작하는 것은 좋은 방법이다. 디자이너의 비싼 이름값이 아닌 승무원들의 편리함과 실용성, 기능성을 살려서 원가절감과 최선의 방법으로 만들 수가 있다.
6. 느낀점
우선 대한항공과 아시아나
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대한항공 홈페이지
아시아나 항공 홈페이지
대한항공 스카이 뉴스
한국 항공진흥협회 홈페이지
월간 항공
1장. 서론
1. 문제의 제기
2. 연구의 목적
3. 연구의 방법과 구성
2장. 항공운송업의 이론적 배경
1. 항공 운송업의 개요
(1) 항공 운송업
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항공산업 분야 아시아 최대 규모로 알려진 대한항공의 오라클 社 ERP 공급계약 체결이 업계의 큰 화두가 되었다. 이에 본 조사는 대한항공의 ERP 도입사례를 중점으로 진행될 것이다.
1.3 연구방법
마이클 포터의 5 경쟁요인을 이용해 항공산
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대한항공은 최상의 운영체제, 고객 감동과 가치 창출, 변화지향적 기업 문화를 기업 목표로 삼고 있다. 또한 대한항공은 기업의 수익을 사회에 환원하는 다양한 방법을 모색하며 성실한 기업시민으로서 함께 하고 있고. 글로벌 문화예술 지원
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항공사 선택 속성을 도출하고,
대한항공 서비스 이용 만족도를 분석하여 앞으로 대한항공의 포지셔닝 전략과 마케팅 전략을 수립하는 것을 본 연구의 목적으로 한다. 연구의 필요성 및 목적
선행연구
연구방법
연구모형설계
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