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서비스 품질은 고객만족에 쉽게 영향을 주지 못하고 있다. 이 결과는 항공사가 최신 기종도입 및 서비스 물품, 기내 시설과 인테리어 등에 고액의 고정자본을 투자하는 현실적인 관행에 매우 중요한 시사점을 제공하고 있다. 인적자원으로서
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도는 다시 재구매 의도에 영향을 미치는 것을 밝혀냈다(Oliver, Bearden, 1985: 235-246).
이유재 등도 무선호출, 호텔, 백화점, 항공산업, 패스트푸드 등을 중심으로 서비스품질과 고객만족, 재구매 의도, 그리고 구전과의 관계에 대한 실증연구에 서
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도에 미치는 영향, 서경대학교 대학원, 박사학위 논문.
류선이(2006). 헤어샵의 물리적 환경 및 서비스 품질에 대한 고객만족도 연구, 동명정보대학교 정보 대학원, 석사학위논문.
박봉녀(2019). 헤어미용 종사자의 신체적 매력과 비언어적커뮤니
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도로 중요도를 측정하였으며, 전반적인 서비스 품질, 고객 만족도 및 향후 구매 의향을 단일 항목으로 측정하였다. 이들은 서비스 품질 측정에는 서비스 품질 성과만 측정해도 충분하며 서비스 품질은 구매 의향에 영향을 주지 못하는 것으로
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매의도에 미치는 영향, 한국마케팅저널.
서문식 외(2010), 관계발전과정에서 고객참여행동과 시민행동의 역할에 관한 연구, 마케팅연구. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 관계마케팅이란
2. 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지
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연구재단, 23.
박천우 (2003), “항공사 서비스 품질 제고방안,” 문화관광연구, 5(1), 469-486.
송성인, 조주은 (2004), “항공사의 지각된 서비스 품질이 고객만족 및 재구매 행동에 미치는 영향: 서울-호놀룰루 구간을 중심으로,” 관광연구, 19(1), 229
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연구. 위덕대학교 경영대학원 석사학위논문.
김경희(2005). 병원 成功事例 분석을 통한 醫療서비스 마케팅戰略 연구. 고려대학교 경영대학원 석사학위논문.
박수익(2009). 병원이미지와 의료서비스품질이 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연
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매체를 통해서 많은 노력을 기울이고 있으며 많은 연구들이 학교 브랜드 이미지 제고에 초점을 두고 수행되었다. 또한 학교도 교육이라는 서비스를 제공하는 하나의 서비스 산업으로 간주한다면, 교육서비스 제공자에 대한 품질관리와 수혜
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미치는 영향에 관한 연구, 중소기업연구, 2005
이현경, 의료기술외적 서비스가 병원이용태도에 미치는 영향에 관한 연구, 예방의학회지, 1998
유동근 외, 병원의 규모에 따른 의료서비스 품질과 지각된 위험이 고객만족과 재구매의도, 이탈의도
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서비스 품질과 고객만족이 마케팅성과에 미치는 영향에 관한 연구, 영남대학교 경영대학원, 1999.
전정오, 외래환자의 병원 의료서비스 만족도가 재이용의도 및 구전의도에 미치는 영향, 전북대학교 대학원, 2001.
정명숙, 병원 이미지가 병원
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