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서비스 품질의 향상
-명확한 서비스 내용의 공표이행으로 행정서비스 품질제고
-서비스 제공과정의 국민참여 활성화로 고객우선주의 구현 I. 시민헌장의 의의
1. 개념 · 도입배경
2. 외국의 사례
II.한국의 행정서비스헌장
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개념
3. 신공공관리론의 이론적 배경
4. 신공공관리론의 의미
5. 신공공관리론의 의의, 이론적 기반 및 주요특징
1) 신공공관리론의 의의
2) 이론적 기반
3) 신공공관리론의 주요 특징
6. 신공공관리론의 문제점
1) 외국에서의 문제점
2)
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서비스에 대하여
(3) 자치경찰제에 관한 설문 사항 분석
2) 교차분석
(1) 성별과 자치경찰제 도입의 선행조건
(2) 성별과 자치경찰제 실시범위
(3) 거주지와 자치경찰제 도입 필요 및 이유
(4) 연령과 현행 경찰 서비
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행정 강화와 확장 지원등
가입국가 : 191개국 (2000)
본부 소재지 : 스위스 제네바
(약사)
약칭은 WHO
1946년 61개국의 세계보건기구헌장 서명
1948년 26개 회원국의 비준을 거쳐 정식으로 발족
1923년에 설립한 국제연맹 (League of Nations) 산하 보건기구
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행정서비스헌장 어떻게 만들어야 하는가」, 한국지방행정연구원, 1999
행정서비스헌장제 운영 우수사례집, 행정자치부 행정제도과, 2001
하혜수, 「고객지향적 행정서비스를 위한 시민헌장제도에 관한 연구」, 경기개발연구원, 1999
김구한, \"
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인력 감축의 보조 수단
6. 공무원 성과급제도 개선방안
1) 개관적 평가기준의 확립
2) 공무원의 합리적인 의식전환 필요
3) 실적에 따른 보상체계 확립
4) 승진기간 단축 등 새로운 보상체계 도입
5) 성과급제도의 자율성 확대
참고자료
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Ⅱ. 행정정보공개제도의 도입배경
Ⅲ. 정보공개제도의 필요성
Ⅳ. 외국의 행정정보공개제도
Ⅴ. 행정정보공개제도의 집행성과 및 분석
Ⅵ. 정보공개제도의 문제점
Ⅶ. 정보공개제도의 개선방안
Ⅸ. 결론
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헌장제도의 개념
2. 고객헌장제도의 도입배경 및 목적
3. 고객헌장제도의 미흡한 점 및 개선할 점
4. 고객헌장 제정을 위한 일곱가지 원칙
5. 고객헌장제도의 성공적인 운영을 위한 여덟가지 제안
6. 외국의 고객헌장제도
7. 고객헌
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서비스 제공
4. 행정서비스헌장(시민헌장)
△ 연혁
- 1991년 영국의 시민헌장 백서발간 이후 각국으로 확산
- 우리나라 : 1998년 대통령 훈령으로 제정지침 시달철도고객서비스헌장
△ 행정서비스 헌장의 의의
- 행정기관이 주민들에게 행정서
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행정학(나남 출판 : 1999)
신판 행정학(서울 : 박영사, 2004)/
윤성식, 정부개혁의 비전과 전략, (서울 : 열린책들, 2002).
이계탁, 이광범 공저, 행정학 강의(나남 출판 : 1999)
이명석, \"거버넌스의 개념화: \'사회적 조정\'으로서의 거버넌스\", 한국행
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