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항공예약> 김시중 저, 대왕사 1.우리나라 CRS 산업의 현황
2. 우리나라의 CRS
▪ 대한항공 - 토파스 TOPAS(Total Passengers Service System)
1) TOPAS의 개요
2) TOPAS의 기원
3) 매출규모
4) TOPAS의 기능5) 사용현황
▪ 아시아나 - 아바쿠스 (ABACU
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항공카고 http://cargo.koreanair.co.kr/
※ 아시아나카고 http://www.asianacargo.co.kr
※ 국토해양부 http://www.mltm.go.kr/ 목 차
1. 국제복합운송
국제 복합운송의 개념
2. 우리나라 복합운송주선업의 현황
(1) 복합운송주선업의 발전과정
(2) 우리
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항공사와의 경쟁에서는 경쟁의 우위 점을 파악하여 집중관리를 하거나 저가 항공사와의 통합 또는 연계하여 단거리 비행에 집중하며 항공운행의 자유화를 도모 하도록 해야 할 것이다. 1. 아시아나항공 기업소개
(1) 기업특징
(2) 기업모
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항공기 보유 현황
5) 경영성과
② 기업분석
1) 소비자 분석
2) 경쟁자 분석
3) STP 분석
4) SWOT 분석
③ 서비스
1) 서비스 모토
2) 제공서비스
3) 서비스 접점관리
4) 서비스 품질관리
④ 서비스 문제점
1) 기재부족
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관리할 수 있도록 각 팀 단위로 지속적인 환경경영프로그램을 실시하고 년 1회 내부 및 외부 심사 후 경영자 검토과정을 거쳐 시스템을 개선해 나가고 있습니다.
스타얼라이언스
스타 얼라이언스는 1997년 세계 최초로 형성된 항공사 동맹체로
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기업상세정보 – 아사아나항공
1) 기업개요
1988년 2월 17일 서울항공㈜으로 설립되었으나 같은 해 상호 변경
2007년 6월 현재 항공기 59 대를 보유
국내선 12개 도시, 국제선 여객 17개국 62개 도시, 국제선 화물 14개국 22개 도시 취항
국내외
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아시아나항공이 더더욱 세계일류의 항공사가 되기 위해서는 고객의 욕구를 신속하게 파악하고 신속하게 대처할 수 있는 서비스마인드와 완벽시스템을 구축이 필수적이다. 고객의 소리에 진솔하게 귀를 기울이고 고객의 소리를 기업 내부로
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관리와 온라인 제휴 업무를 담당하며, 온라인 예약 서비스를 제공.
(4) Promotion
아시아나항공은 대형항공사와 저가항공사 사이의 틈새시장을 겨냥해 인터넷과 모바일, 소셜 네트워크서비스(SNS) 등 웹 기반 중심의 프로모션 강화에 들어갔다. 기
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이 제도를 폐지하였다. 1. 서비스의 특성
2. 서비스마케팅의 분류
3. 확장된 서비스마케팅 믹스 7P (4P+3P)
4. 서비스마케팅 기업사례
(1) 리츠칼튼호텔 사례
(2) 아시아나항공 사례
(3) 아웃백 사례
(4) 신한카드 사례
(5) 이마트 사례
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관리 및 최적의 제품공급, 자재수급이 이루어 질 수 있도록 하여야 하는데 이것을 실현시켜주는 것이 ERP이다.
즉 ERP는 무한 경쟁시대를 맞아 업무프로세스 개선을 통한 생산성향상과 고객만족 경영을 달성하는 중요한 정보시스템이다. 따라
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