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고객관련 자료를 과학적으로 분석하여 그 결과를 근거로 마케팅 활동을 효과적으로 수행함으로써 수익증대 및 비용절감효과를 기대할 수 있다.
7. 결론 및 향후시사점
향후에는 산업의 특성에 따른 CRM의 성공요인을 찾아내 보거나 본 연구에
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CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심으로-", 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000.
삼성경제연구소, 『인터넷시대의 고객관계관리(CRM)』, CEO information(제262호)
임진경, "CRM 구축 및 활용에 관한 주요 성공 요인 분석",
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Ⅱ. 기술력
1. 원천 기술 확보
2. 부품 분야
Ⅲ. 생산력
1. 국내 생산 공장의 세계화
2. 해외법인의 역량증대
3. LEAN 전략
Ⅳ. 인력
1. 해외채용
2. 인재관리
3. 인재유출
4. 산업분석
5. 재무분석
6.주가 분석
7. 결론
참고자료
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고객을 한 기업의 무츄프라카치아가 되게 만들어 주는 것, 서로 꼭 필요한 존재가 되게 만들어 주는 것 이것이 바로 CRM인 것이다. 고객이 무엇이 필요한가? 어떤 불편함은 없는가? 끊임없이 분석하고 고객을 위하여 존재하는 기업이 진정 CRM을
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가속화
➢ 고객을 이해하고 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요
➢ 신규고객 획득을 위한 마케팅 보다는 우수고객의 유지를 위한 노력이 중요 1. 서론
2. CRM의 이론적 고찰
3. 기업의 도입 사례 분석
4. 결론
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옥션의 기업연혁
5. Online Marketplace
6. Business model
7. 온라인 쇼핑환경 분석
8. 옥션의 성공요인 분석
9. 옥션의 자사 분석
10. 옥션의 CRM 마케팅 전략
11. 옥션의 SWOT 분석
12. 옥션의 마케팅 믹스 분석
13. 옥션의 경쟁사 분석
14.
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CRM, eCRM의 구축 효과 Page 69∼71
5-3. eCRM의 가반이 되는 Datawarehouse의 구축
1) 인터넷 데이터웨어하우스 구축 Page 72∼74
2) 고객관계관리와 데이터웨어하우스 구축 Page 74∼76
5-4. Web-mining의 도입 Page 77∼80
참고자료
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고객 관리 시스템, 우수 설계사 후보 관리 시스템
• 각종 채널 에서 들어오는 정보를 통합하고
Mining 기능과 OLAP기능을 구현
☞ OLAP (On Line Analytical Processing)
- 다차원 모델을 구축하기 위한 정보 분석 도구 1> CRM의 정의
2> 교
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고객의 개인적 특성을 카지노 경험과 개인적 성격으로 나누어 살펴보았다. 고객의 경험과 성격은 모두 카지노와의 관계 특성과 관계의 질을 형성하는데 영향을 미치는 것을 확인할 수 있다. 고객특성과 관계특성에 대한 영향을 분석해본 결
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고객정보를 확보해야 함.
[표-1] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리,
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