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구축
1. 고객얼굴 포착의 기반구축
2. 정보수집 및 개별대응 접점 프로세스의 구축
3. 전략적 파트너를 통한 고객관계 만들기
Ⅴ. 고객관계관리(CRM) 구현의 성공요인
1. 고객관계관리(CRM)의 점진적 방식 추진
2. 프로세스의 재정립
3. 동
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적절한 사용(개별적 사용이 아닌 효율적인 믹스를 통해)으로 높은 수준의 고객에 대한 이해와 식별, 고객과의 접촉이 가능케 된다.
참고문헌
정기영, 서비스경영, 2008. 1. 고객접점(MOT : Moment of Truth)
2. 고객접점프로세스(점포)
참고문헌
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구축의 전제조건과 CRM(고객관계관리)의 구축프로세스
Ⅲ. CRM(고객관계관리)을 실시하는 이유
Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 핵심 효과
Ⅴ. CRM(고객관계관리) 도입 사례
1. 강화된 고객의 힘을 인식
2. 고객과 끊임없이 상호작용
1) 소니의 S-Wo
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e-CRM이란 무엇인가
제2장 e-CRM과 CRM의 비교
제3장 e-CRM의 운용목적
제4장 비즈니스 모델과 e-CRM
제5장 e-CRM 모델의 분류
제6장 e-CRM 경영혁신전략 수립
제7장 e-CRM 솔루션 구축 프로세스
제8장 e-CRM 수익성의 제고 방안
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프로세스 및 구성요소
1) CRM의 프로세스
2) CRM의 구성요소
6. CRM 구축 전략
1) CRM 구축의 기본원칙
2) CRM의 성공요소
3) CRM 구축 방법
7. CRM의 구축사례
1) ING Group의 Postbank
2) National Australia Bank(NAB)
3) 삼성 에버랜드
4) FILA KOREA
5) 신한은행
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접점 담당직원의 지원 역할을 높이고 보다 의원과 조직, 직원들과 고객까지 원활한 커뮤니케이션이 이루어지는 환경을 마련해야 한다. 고객접점 과정을 지원할 수 있는 프로세스를 구축해나가야 하는 것이다.
고객접점의 과정에서 핵심은 전
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과감히 청산하고 온라인에 적합한 프로세스를 구축해야 한다. scm 정의, 출현, 기능, 도입의 필요성, 도입효과, scm관련분야 도구, scm 구축과제, scm 실행전략
scm의 변화,기대효과, scm구축을 위한 원칙, 사례연구(cross docking, H사의 s&op사례)
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접점 프로세스 모든면에서 고객의 정보는 취득되고 활용 되어야 한다. 고객과의 관계를 재구축하는 과정에서는 이상과 같은 고객요구의 변화 뿐아니라 수단(정보기술적)의 변화 또한 적절히 대응해야 한다. 이러한 수단의 적절한 사용(개별
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구축과 실행
1. CRM, 모든 기업에 다 필요한가?
2. CRM 도입 실패의 4가지 원인
3. CRM 수준 평가: CRM Index
표
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구축. 유통라인 설계의 잘 못.
계속 한물 간 백화점에만 제품을 공급함으로 인한 젊은 고객층의 상실.
▲청바지=Levi\'s라는 엄청난 브랜드를 효과적으로 이용하지 못함
청바지의 원조 기업이 Levi\'s라는 사실을 강조 하지 못함.
실제로 Levi\
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