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Loyalty program
Loyalty Program : 기업 충성도를 높이기 위해 고객에게 제공되는 보상제도
과 거 : 쿠폰과 경품권의 형태
현 제 : 고객의 DB를 바탕으로 운영 통제
기업이미지 향상, 고객 확보, 이윤추구, 제휴업체 연계한 시너지 효과고객 만족
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마치 테마파크를 상징하는 케릭터의 성격처럼 에버랜드를 떠올리게 된다. 연관성을 갖게 된 것이다. 다시 말해 ‘꽃을 소재로 한 축제에 한번쯤 가보자’ 라는 생각을 갖게 되면 에버랜드라는 호의적인 브랜드 이미지를 이용하여 “꽃 축제 =
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호텔업계 최초 환경친화기업 선정
해외 매체로부터 최고 호텔 선정
기타 서비스업 및 타 호텔과의 전략적 제휴
PROCESS
고객 개개인의 스케줄에 맞춘 맞춤형 서비스
17) 마케팅 전략
(1) ‘마일리지 혜택’ 마케팅 전략
신라호텔은 2004년 12월 1일
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Ⅰ. 외부 환경 분석
1. 시장분석
(1) 시장상황
Ⅱ. 내부분석 비교
《 Inter con 》
《 Lotte 》
Ⅳ. 타겟(Targeting) 비교
Ⅴ. 포지셔닝(Positioning) 비교
Ⅵ. SWOT분석 비교
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호텔 가격전략의 목표
1. 재무적(financial) 목표- 비용 지향적.
2. 양적 목표(촉진 가격, 제품 다발 가격, 재고 정리 가격)-시장 지향적.
제3절. 환대산업/호텔 가격 전략의 형태
1. 고객 지향적 가격 전략
2. 시장 지향적 가격 전략
3. 경쟁 지향
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자료>
www.walkerhill.co.kr
www.hotelrestaurant.co.kr
www.newsis.com
www.fnnews.com
도시의 창, 고급호텔 - 발레리 줄레조 외, 양지윤 역, 후마니타스, 2007
호텔경영론 - 김근종, 대왕사, 2006
호텔관광인적자원관리 - 김대권, 백산출판사, 2005
호텔인사관리론 -
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호텔사업에 있어 가장 큰 미래경제의 승부가 될 수 있다.
<참고 자료>
www.lottehotel.co.kr
www.donga.com
www.newsis.com
www.fnnews.com
입사 선호 40대 한국 기업 - 동아일보특별취재팀, 마이다스동아, 2008
호텔관광인적자원관리 - 김대권, 백산출판사, 200
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통해 직원의 고객만족 서비스
동기부여 및 환경 조성
접점사원의 책임과 권한을 확대
더욱 신속한 고객에 대한 응대 및 처리
보상관리에서 보기 드물게 순수한 연봉제를 실시 1.EVERLAND 성공사례
2.우방타워랜드 실패사례
3.결론
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고객이 꿈꾸는 라이프스타일을 제공하는 글로벌 선도기업
<중 략>
신라호텔 세분시장은 사업 그룹(Business Group), 개인 관광객(Pleasure FIT), 그룹 관광객(Pleasure Group)이 각 4%를 이루고 있는 반면 개인 사업자(Business FIT)는 87.6%로
“비즈니
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고객이 짜릿한 흥분을 느끼도록 해야만 해. ....100% 고객만족을 달성했다면 이제 그들의 마음이 언제 바뀔지 세심히 계속 살펴봐야 해. 이렇게 하면 당신도 같이 따라서 변하게 될 거야.
<리츠칼튼 호텔의 3단계 서비스>
1. 따뜻한 손님맞이
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