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호텔을 근무하면서 회사의현황과 서비스를 알음으로써 자기만의 서비스 마인드를 할수 있는 기회를 찾을수 있는거다 1. 서울 힐튼의 호텔 소개
2. 교육 훈련의 개념 및 호텔 서비스 교육의 필요성
3.힐튼호텔의 서비스 매너 스쿨과정의
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호텔은 타 호텔에 비해 이벤트를 이용한 판촉 전략이 활발한데 매월 여러 가지 이벤트를 실시하여 핵심서비스 및 보조서비스의 판매를 촉진하고 있다.
- 패키지
롯데호텔은 자사의 핵심서비스나 보조서비스뿐 아니라 타사의 서비스와 결합
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호텔 신라의 인재상
⇢ Service Oriented Mind최고의 서비스로 고객을 감동시킬 수 있는 서비스 마인드를 갖춘 인재
⇢ Change Oriented Mind끊임없는 자기 혁신을 통하여 개인 및 조직의 부가가치를 창출할 수 있는 인재
⇢ Future Oriented Mind
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호텔
1. 인터콘티넨탈 호텔
2. 인터콘티넨탈의 계약조건
3. 인터콘티넨탈의 가맹혜택
4. 인터콘티넨탈호텔의 종류
Ⅴ. 참고자료
1. 전 Holiday Inn의 최고경영책임자 및 회장인 Bryan Langton과의 인터뷰
2. 인터컨티넨탈 호텔의 e-비지니스
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자기반성을 통해 발전해야만 한다는 원칙을 다시금 확인 할 수 있었다. 《호텔의 지식경영과 PDCA》
1. 호텔지식경영의 개념
(1) 지식경영의 필요성
(2) 지식경영의 성격
(3) 지식의 구분
(4) 지식경영의 역동성
(5) 지식경영이란?
(6) 호
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호텔의 경우 21세기 세
계화, 정보화시대에 대비하여 소유주의 인터넷 정보기술에 대한 적극적인
시설투자(전업장 컴퓨터 배치, 인터넷 환경 설치 등)가 요구된다.
넷째, 자기개발차원에서, 호텔관리자들은 인터넷 정보기술을 적극 활용
하여
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호텔 무료이용권 제공
조식 중식 석식 모두 제공
유니폼 제공(구두포함)
직원들 자기 계발 지원(인터넷 강의 수강료 지원)
경조사비 지원
자녀 학비 지원
명절 선물 제공
직원 생일파티 및 선물 제공
내부 인트라넷 시스템을 통한 양
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호텔 이용 규칙 안내서, 호텔 안내서, 세탁물 요구서(인수 인계서), 편지지 및 봉투와 메모지, 전보 및 텔렉스 용지, 위생컵 포장지 및 위생 처리용 봉투, 퇴숙 시간 표시, 좌변기 위생 표시지, 입실 금지 및 청소 요청 카드, 룸 서비스용 메뉴
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호텔의 이미지를 더욱더 부각시켜 여러가지의 즐거움들로 한번 오는 마는 고객들이 아닌 즐겁움과 감동을 주어 다음에 다시 볼수 있는 우수한고객들을 양성할것입니다. 외국인 고객들이 자기 나라에가서 S호텔에 다녀온것을 자랑삼아
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조정은 계속적인 의사소통을 통하여 이루어진다.
- 경영진은 전반적인 책임을 진다.
- 관리자는 활기를 불어넣고, 연결을 해주며, 자기 팀의 권한위임자이다.
<서비스의 질>
서비스는 호텔산업에서 유일한 경쟁적 요소이다. 양질 서비스의
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