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품질향상을 통한 선박의 안전운항은 기업의 생존과도 연계될 수 있음을 암시한다. 또한 해운기업의 운송서비스품질을 개량하고 차별화하는 전략이 곧 화주기업의 마케팅전략을 지원하여 해운기업 스스로를 급변하는 국제화물 유통환경에서
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관한 이론적 배경
1. 품질과 TQM의 개념
2. TQM의 구성요소
3. 해운서비스 품질에 대한 선행연구
1) 해운서비스품질에 대한 연구
2) 해운기업의 품질경영시스템 적용사례고찰
Ⅲ. 연구모형과 가설의 설정
1. 연구모형
2. 가설의 설정
1) TQM원
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품질경영 기초?바탕 활동
4. 기획?연구개발 및 설계부문의 설계품질관리활동
5. 구매?자재부문의 조달품질관리활동
6. 생산준비 및 생산부문의 제조품질관리활동
7. QA?QC부문의 품질개선활동관리
8. 판매?서비스부문의 사용품질관리활동
9.
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인식 개선
3) NGO의 급속한 성장, 기업과 NGO의 협력적 관계 모색
Ⅵ. 기업 TQM(품질경영)활동
1. 기초분석
1) 표본의 일반적 특성
2) 척도의 신뢰성 검증과 타당성 검증
2. 연구가설의 검증
1) 가설의 검증
2) 분석결과 요약
참고문헌
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해운
1) 사업개요
2) 서비스 네트워크
3) 시사점
2. STX Pan Ocean
1) 사업개요
2) 서비스 네트워크
3) 시사점
3. 현대상선
1) 사업개요
2) 서비스 네트워크
3) 시사점
4. 해운선사 물류기업 종합분석
Ⅴ. 글로벌 물류기업 성장전략
1.
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관한 연구, 경영학연구 제25권 4호, 1996
이영해, SCM이론과 실제, 문영각, 2001
이노우에 하루키, 실천 SCM 경영혁명, 어진소리, 1999
이현수·강원식, 국외 EDI SYSTEM 현황의 비교분석, 한국해운학회지, 1996
오주원, 북미의 물류전업자소개, 대한상공회
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이론적 배경
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≪ 표 - 그림 파일 ≫
포털 사이트의 서비스는 3단계별 변화를 거치고 있다. 인터넷 포털 사이트의 서비스품질전략에 관한 연구
I. 연구배경
II. 이론적 배경
III. 연구
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서비스에 관한 연구--------------------6
2.3. 고객만족에 관한 이론연구--------------11
2.4. 전환비용에 관한 이론연구--------------12
Ⅲ. 조사 모형 및 가설
3.1. 조사 모형--------------------------13
3.2. 가설 설정--------------------------14
3.3. 조작적
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관한 기존의 연구들은 대부분 TQM의 개념과 성과와의 관계에 대해서만 다루어졌다. 그러나 경쟁우위의 원천으로서의 TQM은 기업의 전략적 선택에 영향을 준다고 할 수 있다. 따라서 해운기업의 TQM 노력에 따라 기업의 서비스품질 경쟁력이 어
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서비스품질이 고객만족과 재이용의도와 구전의도에 미치는 영향
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1.영어강의의 특징과 효과
1)영어강의의 특징
2)영어강의의 효과분석
2. 외국어 학습에서의 동기
1)학습자 차원에서의 외
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