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CRM은 고객과 기업의 요구를 모두 만족시킬 수 있는 아주 훌륭한 전략임은 분명한 사실이다. 그러나 우리나라는 CRM의 중요성은 인식하고 있으나 아직까지 CRM 체제가 완벽하게 갖춰져 있지 않은 상황이다. 다시 말해 고객 만족도가 기업 경영에
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고객관계관리(CRM)
1. 옥션의 고객관리 마케팅 전략
1) 고객 행태 분석을 통해 고객 세분화?목표 고객 선정
2) 고객별 마케팅 수단 제공
3) 다차원 분석 정보를 제공해 고객의 신속한 의사 결정 지원
4) 고객 행위 데이터의 데이터 베이스화를
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자료 ■ NB와 PB 비교
■ PB 현황
■ 대표 PB 종류 및 사례
(1) 할인마트
1. 이마트
→자연주의
→Daiz
2. 홈플러스
→알뜰상품
→좋은상품
→프리미엄
→웰빙플러스
(2) 백화점
→롯데백화점
→현대백화점
(3) 편의점
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전략적의미
(3) CS 경영에 대한 비전
4. KTF 고객만족경영 추진경과
4-1. 1단계 (~2001): 채널중심 CS 추진기
(1) 채널중심 CS 혁신
(2) 채널중심 CS 추진 성과
(3) 채널중심 CS 경영의 의의
4-2. 2단계 (2002~2003): CRM 기반 CS 도입기
(
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기업소개
2. 사업분야 분석과 기업현황
3. 최근 화장품산업 현황과 특징분석
4. 아모레퍼시픽 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 아모레퍼시픽 경영 마케팅 전략 성공사례 분석
(1) 브랜드 분할전략
(2) 기술혁신전
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선거 모금을 이끌었다. 1. 다른 캠프와 차별화된 오바마 대통령 선거 캠프의 마케팅 전략
2. 격동의 시기 속의 마케팅과 그것을 극복 하기 위한 8가지 요소
3. Internal Marketing in Snowshoe Mountain ski resort
4. Relationship Marketing과 CRM 관련 사례들
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고객만족지수 산출
2. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현
Ⅵ. 고객만족(CS)의 소비자반응
1. 불평행동(complaint behaviors)
2. 구전(Word-Of-Mouth)
3. 재구매율
Ⅶ. 고객만족(CS)의 총체적 고객만족(TCS)
Ⅷ. 고객만족(CS)의 전략
Ⅸ. 결론
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기업소개
1)삼성생명 연혁
2)삼성생명의 탄생
3)삼성생명의 현황
4)삼성생명 앞으로의 과제
2. 삼성생명 전략사업단위
3. 삼성생명 BCG 매트릭스분석
- 보험부문 (사망보험, 상해보험, 통합보험)
- 대출부문
- 퇴직연금부문
- 신탁부문
4. 삼성생
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분석
가. 호텔정보시스템의 도입 또는 이용실태
나. 호텔정보시스템의 구축
다. 호텔 회계정보시스템
라. 호텔 예약시스템
마. 호텔정보시스템의 전략적 활용
바. 호텔정보시스템이 경영성과에 미치는 영향
Ⅲ. 결론
참고문헌
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자료
한화증권 - 중국 유통 업종 자료
외국계 대형할인점의 중국시장 진입 전략 사례연구 : 이마트, 까르푸, 월마트의 비교분석 - 2010년 1월, 나효염, 숙명여자대학교 1. 5C 시장 환경 분석
2. VMS 설정
3. STP분석
4. SWOT분석 (이마트 VS 롯데마
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