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자료를 찾아 보려 했는데 생각 만큼 찾기가 어려웠다. 그래도 수확은 있었는데 그곳의 말에 의하면 한때 영국에서 이 책이 건축도의 바이블로 읽혀왔다는 것이다. 그런 책을 접하게 된 점에 감사하게 생각한다.
하싼 화티는 자신이 지주의 아
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서비스에 무가치한 업무, 과오, 낭비 불허
품질관리
·재화나 서비스에 대한 문제점은 관찰 후 수정
·문제점에 대한 예방적 관리
의사결정
·불확실한 가정과 직감에 영향을 받는 결정
·통계적 자료와 과학적 절차에 준거하는 결정
시 계
·예
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자료를 시:분:초의 단위로 작성
6-1. 실험분석 – 통신사간 통화연결시간 분석 #1
동일 통신사간 통화연결시간이 타 통신사간 통화연결시간보다 짧다
H0 : 통신사간 전화연결시간의 평균은 같다.
H1 : 통신사간 전화연결시간의 평균은 다르
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자료를 시:분:초의 단위로 작성
6-1. 실험분석 – 통신사간 통화연결시간 분석 #1
동일 통신사간 통화연결시간이 타 통신사간 통화연결시간보다 짧다
H0 : 통신사간 전화연결시간의 평균은 같다.
H1 : 통신사간 전화연결시간의 평균은 다르
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서비스 담당자에게 이를 표시하며 이러한 자료는 기업측에 전달되지 않고 사장되는 경우가 대부분이다. 따라서 제품의 품질에 관한 정보가 완전한 형태로 기업에 직접 전달되는 경우는 많지 않아 기업 자체적으로 보유하는 소비자불만에 관
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품질 시스템에 대해서 알아보았다. 제7장에서는 ISO 9000 시리즈에 대한 국내 외 기업의 도입 사례에 대해서 알아보았다. 제8장에서는 ISO 9000 시리즈 인증에서 나타나는 문제점을 간단히 알아보았다. 하지만 도입 사례에서 자료의 부족으로 다
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이고 고객만족이다′
도시가스 공급회사인 삼천리가 내세우는 모토다. 취급품목이 가스인 만큼 안전을 빼고 품질과 고객만족을 얘기할 수 없다는 뜻이다. 지난 5월 이 회사는 1년 여의 준비과정을 거쳐 업계 최초로 품질보증 체제인 ISO9001과
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품질의 서비스를 제공하기 위해 이러한 매트릭스 구조를 사용한다. Ⅰ. 전략과 환경 (Strategy and Environment)
Ⅰ-1. 핵심 역량의 원천(Sources of Core Competences)
Ⅰ-2. 세계적 확장과 핵심역량(Global Expansion and Core Competences)
Ⅰ-3. 전략의 4단계(Fo
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품질, 생산성, 서비스 측면에서 경쟁우위를 확보하여야 한다. 과거 1970년대의 퍼센트식 품질관리나 1980년대의 PPM식 품질경영으로는 완벽한 품질을 보장할 수가 없다. 90년대는 제품 자체의 품질에만 국한하지 않고 서비스의 품질과 제품의 설
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품질 경영: TQM전략·SQC기법」, 서울: 법문사.
2. 편집부. 「공공관리론」, 서울: 은하출판사
3. 자료포락분석법 및 그 변형기법을 통한 공공부문의 생산성 측정
문춘걸 저, 한국조세연구원 출간
4. 공공관리론
목 차
서론 1
본론 2
1. TQM의 정의와
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