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조직
3. 영업관리 프로세스
4. 인적 네트워크와 영업전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조
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조직으로서 한국비서협회가 보다 활성화되어 비서직의 사회적 인식제고를 위한 여러 가지 홍보 활동이라든지, 윤리강령 제정과 같은 자기규제 활동이, 자격시험 도입상의 문제 해결 및 회원확보 등에 많은 노력을 기울여야 할 것이다. 김정
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공통지표. 한국교육개발원, 수탁연구 RM 2004-71.
조난심 (2001). 학교교육 내실화 방안 연구: 학교 교육과정과 수업의 운영을 중심으로, 한국교육과정평가원, RRC 2001-10.
천경록 (2000). 제7차 교육과정의 기본 정신. 광주광역시교육청 제7차 교육과정
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모형
(1) 인과모형
① Parker와 Decotiis의 모형
② Mitchell과 Larson의 모델
(2)통합모형
① Matteson과 Ivancevich의 모형
② Gibson, Ivancevich와 Donnelly의 모델
3) 직무스트레스 원인
(1) 업무 특성
(2) 역할갈등 및 모호성
(3) 조직내 인간관계
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