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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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CRM Index의 9개 모델 중 주요 다섯 가지 모델>
4. CRM 구축의 핵심
그림
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필요성 23
3. ERP 도입 및 운영 전략 24
⑴ ERP 도입 전략 25
⑵ ERP 구축 전략 26
⑶ ERP 운영전략 27
Ⅳ. 중소기업 ERP 도입 사례 30
1. (주)크린앤사이언스 30
⑴ 회사의 선택 ASP 30
⑵ 직원들의 의식을 바꿔라 31
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고객유지에 중점을 둔다는 특성이 있다. 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효율적으로 관리해 나가기 위해 고객과 관련된 기업의 내·외부 자료를 분석·통합하여, 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획·지원·평가하는 과정을
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CRM을 구축한다. 하지만 기업은 기업의 최대 목표인 이익창출이 자신의 기업이 아닌 소비자에 의해 결정된다는 것을 명심하고, 기업이 최대 목표, 이익극대화를 위해서는 고객과의 관계를 유지하고 관리해야 한다는 것을 새겨두어야 한다. 그
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CRM 과 SFA(Sales Force Automation)
1. CRM의 정의
2. 광범위하게 해석되는 CRM의 개념
3. CRM의 등장배경
4. 고객중심으로의 변화
5. 인터넷의 등장과 정보기술의 발전
6. CRM의 시대적 변천
7. 마케팅 패러다임의 변화
8. 마케팅 부서
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1.CRM의 정의
2.광범위하게 해석되는 CRM의 개념
3.CRM 개념이해의 가장 중요한 요소
4.CRM의 등장배경
5.인터넷의 등장과 정보기술의 발전
6.CRM의 시대적 변천
7.마케팅 패러다임의 변화
8.CRM 시장
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CRM 인프라 진단
4) CRM 인프라 구축의 필요성
5) CRM 전략
6) CRM 구현 전략
2. 삼성몰 분석 eCRM 구축 배경
1) 삼성몰 개요
2) 분석 eCRM 추진 배경
3. 삼성몰 분석 eCRM 구축 과정
1) 추진 목표
2) 추진 범위
3) 추진 전략
4) 추진 단계
5) 적용 솔
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CRM과 짜장면 배달 -저자:박성수 출판사: 시대의창(2005) ◆서론
1. CRM의 정의 및 기업 개요
◆본론
2. CRM 소재 선정배경
가. 마케팅과 정보기술의 통합 CRM
나. SK 텔레콤의 마케팅 변천사 비교
3. SK 텔레콤 CRM 구축기의
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1) 외국업체에 의한 국내경영권 지배 최초사례 - 이미지 제고 효과
2) 친숙한 삼성브랜드를 이용한 한국 내수시장 점유효과
4. SM5 판매성과
5. 향후 르노삼성의 글로벌 전략
1) E비즈니스 전략
2) 수출보다는 국내 판매에 치중
참고문헌
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