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조사한 대기업용 유명 CRM 애플리케이션 평가 보고서에 따르면, 시벨이 가장 높은 점수를 받았다고 한다. 그런 시벨 제품조차 고객에 대해 완전한 시각을 얻는 데 필수적인 영업 실마리 정보 관리, 콜센터, 마케팅 구성요소들의 51%만을 제공했
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마케팅 활동으로 고객 만족도가 향상한다.
ㄹ. 시장 세분화를 통한 비용 절감과 시장을 조사하는데 드는 비용이 절감된다.
ㅁ. 마케팅 활동시간과 자원을 절감한다.
③ SFA(영업 자동화시스템)
CRM에서 SFA란 영업 자동화 및 지속적인 고객관리를
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CRM
3. 고객관계의 중요성
4. 목표설정
5. 사례를 통한 작업 흐름도
6. 이탈고객 산출 및 세분화
7. LTV를 이용한 이탈집단 가치산출
8. 이탈집단 패턴분석 및 이탈원인 분석
9. 마케팅전략
10. 결국 얼마의 돈을 벌 수 있는 것인가?
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마케팅에 소홀해왔다고 여겨온 산업재 기업들이 실제로는 훨씬 더 전략적 문제들을 고민해 오고 있었다는 점이다. 산업재 기업의 주된 관심사인 원가 절감을 통한 경쟁력 있는 가격 달성, 핵심 고객 관계 관리, 공급 및 유통업체와의 파트너
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관리
1) 기준가격의 설정
2) 가격의 조정
3. 유통경로관리
1) 유통경로의 구성과 유형
2) 유통경로의 계열화
3) 유통기관의 관리
4) 물류관리
4. 촉진관리
1) 광고
2) 홍보
3) 인적판매
4) 판매촉진
Ⅴ. 기업고객관계관리(CRM)
Ⅵ. 기업리
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CRM 아키텍처로 통합하여 시벨의 캠페인 관리 분야의 시벨 마케팅 모듈과 연계된다.
. CRM(고객관계관리) 시장 전망
International Data Corporation사의 전 세계 주요 대륙별 CRM 시장 규모 자료에 따르면 IT 전문 조사기관인 IDC 자료에 의하면 전 세계 CRM
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관리체계 유지, 단순 지연수치에 따른 피드백이 아닌 원인 분석을 통한 프로세스 개선 노력
3) CRM 시스템
▶ 목표 : 고객정보를 통해 경영전략에 대한 의사결정을 지원하고, 개별고객과 직접적인 대화를 수용하면서 고객과의 관계유지, 평생고
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관계 형성
-공공교육 기회 등을 제공 즉, 인쇄물, 초청인사, 홍보 등을 통한 폭넓은 교육의 기회 제공
④ 이벤트 전략 수립 절차
-목표 대상(for whom)
-시기와 일정(when)
-형식(what)
-장소 선정(where)
-예산(How much)
-조직(Who)
-세부 계획
-시행
-평가 및
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CRM도입유형
기회
위험
비용
관리
마케팅/고객만족
수익성
전략/조직
구현기술
구축단계
운영단계
구축기간
구축조직
전략 중심
긍정적
긍정적
긍정적
긍정적
일반적
긍정적
일반적
일반적
분석중심
일반적
일반적
일반적
일반적
부정적
부
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관계분석
5. 맥도날드 마케팅믹스 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (촉진전략)
6. 맥도날드의 현 문제점분석
7. 맥도날드 문제 해결방안 제안
8. 결론
(1) 시사점
(2) 향후발전방향
< 참고
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