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CS클럽은 서울을 중심으로한 경기지역까지는 직영배송체제를 운영하고 기타 지방은 대한통운과 전략적 제휴를 맺고 있다. 또한 배송지연보상제를 실시하여 고객과의 약속한 시간에 배송이 되지 않고 지연될 시는 고객보상안으로 CS클럽 상품
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CS와 이미지메이킹의 정의 및 중요성
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각종 직장예절 1
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각종 직장예절 2
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고객만족 1
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고객만족 2
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첫인상과 DISC유형 측정
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인상경영과 이미지 리더십
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패션디자인의 원리와 스타일 전략
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체형분석과 의상스타일
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얼굴형 분석과 패션 스
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전략이 있기에 가능했던 일이다.
첫째도 고객, 둘째도 고객이며 고객 이외의 다른 모든 것은 시작이나 과정에 개입하는 경영의 한 요소일 뿐이지 경영 전체를 설명하지 못한다는 것이 허태학 에버랜드 전 사장의 경영 논리이다. 또한 에버랜
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IVI Services,” 2003. 3. 21
26.Telematics Research Group, “Telematics Technologies In The Next Decade,” 2003. 6
27.Arthur D. Little, “Overview on Telematics business,” 2003. 3. 12.
28.ABI, Fleet Management System(FMS) - Exploring Global Market Opportunities, Trends and Technologies in Commercial Tele
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전략 때문임을 알게 된다.
한편, 고객을 불특정 다수로 상대하는 것이 아니라 특정 세분화된 집단으로 분류하여 새롭게 고객관리에 나서고 있다. 조흥은행은 서울파이낸스센터 1층에 소재한 무교지점에 여성만을 위한 전용창구(PB센터)인 `CHB
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전략 시대
의료공급시장에서 공급측면의 경쟁이 치열해 지면서 동시에 의료 소비자의 욕구도 지속적인 고급화되어감에 따라 경쟁우위 확보를 위한 차별화 전략이 대두되고 있다.
불과 몇 년 전만하더라도 의료 마케팅이란 우리에게 생소한
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CS리더, CS서포터 등 촉진그룹을 구성하여 자율적 CS 혁신활동 정착을 도모하는 등 종합적인 추진체계 구축
8/ 고객만족 모니터실 설치 운영('07.4)으로 조사설계 및 통계분석, 전문모니터요원 등 총26명 규친 고객 만족도 전화친절도 - Call-back조
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제1장 IT 기술 동향 및 전망
제1절 홈네트워크 기술
제2절 이동통신 / 위성방송 기술
제3절 스마트 태그/무선식별(RFID) 기술
제4절 탤레매틱스 기술
제5절 스마트 더스트(Dust) 기술
제6절 IP Convergence(IPv6)
제7절 VOIP / IP Tel
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정의, 중요성, 효과, 필요성
1-2 모범 사례로서 KTF선정이유
2. 본론
2-1 KTF소개
2-2 KTF의 SWOT 및 전략 분석
2-3 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management)
3. 결론
3-1 KTF의 고객 만족 경영에 의한 경영 성과 제시
3-2 향후 CS추진계획
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CS는 경영의 작은 일부분이 아니라 경영의 철학이자 패러다임으로서 자리해야 합니다.
고객만족을 위해 이런저런 일회성 전략을 세우는 것에서 벗어나 이제는 'CS도 시스템화되어야 한다'는 점을 강조하고 싶습니다. CS는 말로만 되는 것이 아
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