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Crosby는 요구조건에 대한 일치 혹은 적합성, Feigenbaum은 소비자의 기대에 부응하는 마케팅, 기술, 제조, 보전에 관한 제 특성의 전체적인 구성, Deming은 고객이 필요로 하고 원하는 것 등으로 정의하고 있다.
품질의 의미는 제품 및 서비스의 질
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Deming, Juran, Crosby가 주장한 품질경영을 비교하여 설명해 보았다. 세계적으로 경쟁시대가 대두되면서 이에 적응하지 못하는 기업은 결국 사라지기 마련이어서 이러한 환경에서 기업이 생존할 수 있는 유일한 길은 품질경영활동을 통해 제품과
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정의
2. 벤치마킹에 대한 잘못된 통념
3. 벤치마킹의 절차
4. 벤치마킹의 유형
5. 벤치마킹이 성공하기 위한 조건
6. PDCA 사이클
7. Deming의 품질개선에 관한 14가지 요점
8. Juran의 품질삼분법
9. Crosby의 품질개선 14단계
10. 워크아웃의 이해
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Deming과 달리 Crosby의 프로그램은 주로 행동적이다. 그는 통계적 기법의 사
용보다는 기업문화와 태도를 변화시키기 위한 경영 및 조직과정에 더 많은 관심을 가지
고 있다. 그러나 Crosby의 접근은 품질경영에 대하여 기업이 어떻게 하여야 하는
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임무를 강조
▪ 품질개선에 관한 Deming의 14가지 요점 3.1 Walter A. Shewhart (1892-1967)
3.2 W. Edwards Deming (1900-1993)
3.3 Joseph M. Juran (1900- )
3.4 Armand V. Feigenbaum (1920 - )
3.5 Taiichi Ohno(1912-1990)
3.6 Kaoru Ishikawa (1915-1988)
3.7 Philip B. Crosby (1926 -2001)
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