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시스템 및 전문성 결여
3)고객보다는 기업의 편익중심적 데이터 획득에 따른 마케팅활동
4)고객과의 관계구축보다는 관계유지 활동에 중점을 둔 멤버쉽 회원제도
5)일개 부서에 한정, 통합적 데이터 연계 및 관리 부족
6)데이터베이스의 지속
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database management system (DBMS) that operates to the database, and explain which companies can apply it. The company has a purpose to increase profit creation. That is why retaining customers is important. This report also investigates the comprehensive customer relationship management (CRM). Info
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CRM 속성에 따른 외식기업의 실례
6. 현재 외식업체에서 진행 중인 e-CRM의 문제점
1) e-CRM 진행시의 문제점(해외 사례)
2) e-CRM 진행시의 문제점(국내 사례)
5. 향후 발전 전략 및 연구 방향 제시
1) e-CRM 시스템의 문제점
2) e-CRM 도입의 실패요인
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데이타베이스 마켓팅(DataBase Marketing)
스코어링 시스템(Scoring System)
캠페인 관리(Campaign Management)
생애가치(LifeTime Value)
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Bussiness Case의 구축
CRM을 위한 Data Mining 의 전개
Customer Data의 수집
Customers에 대한 Scoring
CRM Process의 Optimizing
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시스템이다.
참고문헌
홍일유, 차훈상(2012). 경영정보시스템. 법문사.
김재경 외3인(2004). 정보화 사회와 MIS. 무역경영사.
앙리파욜(2014). (앙리파욜의) 경영관리론:불후의 명저. 김흥길 역. 탑북스.
김세중, 송철호, 정태영(2018). 4차 산업혁명시대
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시스템들이 지능화되어 서로 항상 접속
되어 있고(Always Connected), 언제나 인식할 수 있기(Always Aware) 때문에 단순한 상거래뿐만 아니라 경영관리, SCM, CRM, 물류관리, 재고관리 등의 다양한 분
야에 응용되어 기존의 경영방식이 혁신되고, 경쟁기
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고객행복센터 상담문의 만족도 조사
Knowledge Management System (지식관리 시스템)
지식관리시스템의 정의
지식관리시스템의 개념
지식관리시스템의 필요성
지식관리시스템의 구성요소
지식관리시스템의 추진과 도입, 구축 단계
지식관리
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Management system or CRM solutions irrespective of whether they are big or small. Time and again, businesses have experienced the positive value in deploying the Customer Relationship Management software. In the present world, CRM is a highly talked about topic considering that it is quite flexible
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crm.co.kr
http://www.economist.co.kr
Http://www.inews24.com <전자신문>
Http://www.itiscom.co.kr
Http://www.koea.internet.com
Http://www.waawoo.com 외 다수 Ⅰ. 서론
1. 마케팅과 CRM
Ⅱ. 본론 1
1. CRM과 데이터베이스 마케팅
2. CRM 의 개념
3. CRM의 필요성
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관계형 DBMS...............................................5
2.1.3 순수 객체지향과 객체관계형 DBMS.............................7
2.2 DBMS 개요..................................................9
2.2.1 데이터베이스 관리시스템(Database Management System)..........9
2.2.2 DBMS
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