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국민은행 측의 설명이다.
국민은행은 G-CRM을 통해 직접 고객을 발굴하고 찾아 나설 수 있는 기반을 마련함으로써 영업점의 점주권 ‘Outbound 마케팅’ 강화에 큰 도움이 될 것으로 전망했다.
KB국민은행 관계자는 “이번 G-CRM 시스템 구축은 2005
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KB금융지주와 KB국민은행 기업분석
1.KB금융지주 회사 개요
2.비전과 핵심가치
3.KB금융지주 전략 및 사업부문별 전략
4.KB금융지주 조직도
5.KB금융지주 외부환경 분석
6.KB금융지주 경영전략
7.KB금융지주 인사제도
8.KB금융지주 재무정보와
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사은이벤트 등 다양한 상품과 서비스 제공
VIP 프라자를 만들어 핵심 우량고객들에게 자산관리 서비스나 법률, 세무 상담, 부동산 관련 투자 상담 등의 서비스를 제공 1. KB 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. KB CRM 분석
5. 향후 전망
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분석
3. KB국민은행 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. KB국민은행 경영전략
(1) 서비스 경영전략
(2) 사회공헌활동 CSR 전략
(3) 광고전략
5. KB국민은행 마케팅전략
(1) 스포츠마케팅
(2) 프로모션 판매전략
(3) CRM 마케
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KB국민은행 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업이념
2. 국민은행 현재상황분석
3. 국민은행에게 마케팅이 필요한 이유
4. 국민은행 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 국민은행 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(
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CRM 시스템을 통하여 고객 행동 및 선호도 분석, 캠페인 활동과 연계를 통한 고객응대 최적화, 마케팅 효과 및 고객반응의 실시간(Real time) 분석이 가능해지는 효과를 보고 있다.
넷째, 국민은행의 수익성 측면에서 분석해 보면, 고객 채널 강화
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CRM/DBM 정보광장
http://www.dbminfo.co.kr/
CRM 포럼
http://www.seri.org/forum/crm/
GO CRM
http://www.gocrm.co.kr/ Ⅰ. 조사목적
Ⅱ. CRM
1. CRM 개요
2. CRM 구축 배경 및 중요성
3. CRM 동향
Ⅲ. KB CRM
1. KB 국민은행 소개
비전 및 경영전략&목
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국민은행
고객만족경영!
NCSI 조사 은행 부문 1위 수상.
-고객만족 일등은행 달성을 핵심목표로 선정.
-전 직원의 고객만족 개선활동을 강도 높게 추진, KB 고객만족 일등은행 달성.
-서비스 GAP 모형 분석을 통한 고객의 기대치 정확히 파악.
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CRM사업이 필수적이다. 이전에 시행했던 근시안적인 CRM이 아니라 비용과 수익을 고객 입장에서 철저히 분석하여 전체적인 시스템혁신이 이루어지는 중장기적인 CRM 계획이 필요하다. 소개/연혁
주요 업무내용
자금의 조달과 운용
KB카드
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(CRM)의 정의
2. 국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례 - 국민은행
1) 국민은행의 CRM 구축배경
2) 국민은행의 CRM 구축전략
3) 국민은행의 PB(Private Banking)
4) KB Star Club 제도
5) 국민은행의 CRM 구축효과
3. 시사점
Ⅲ. 결론
참고문헌
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