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전자 반도체 제 Ⅰ 장 서 론
제 Ⅱ 장 scm의 이론적 배경
1. SCM(Supply Chain Management)의 개념 및 정의
2. SCM 등장배경
3. SCM 시스템의 특징
4. SCM의 발달 과정
제 Ⅲ 장 국내기업의 SCM에 관한성과에 대한 분석
1. 성과지표별 공급
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운영현황
Ⅳ. 코스닥시장 주요제도
1. 상장제도
2. 상장주선인
3. 투자유의종목 지정제도
4. 관리종목 지정제도
5. 상장폐지제도
6. 기타제도
Ⅴ. 외국의 중소·벤처기업 주식시장
1. 미국의 NASDAQ
2. 일본의 주
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위한 개인 신용회복 지원.............17
5. 고객만족 및 평가
(1) 공공기관 고객만족도 조사............................21
(2) 2007년도 자산관리공사 자체 고객만족도 조사..............22
(3) CS경영(고객만족경영) 추진현황.........................23
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한국능률협회컨설팅 - http://www.kmac.co.kr/
3. 시사저널 ( 06年 11月 )
4. 유필화, 김용준, 한상만(2005) ‘현대 마케팅론’ - 박영사
5. 하혜수(1999) ‘고객 지향적 행정서비스를 위한 시민헌장제도에 관한 연구’ Ⅰ. 서론
1.연구목적
2.연
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서울아산병원 사례
3. Call Center의 서비스품질 관리 방안
1)콜센터 Workforce Management(WFM) 사례
2)국민은행 콜센터의 인적자원 서비스품질을 높이기 위한 지원 체계 사례
3)제일은행의 전략적 콜센터 운영을 통한 서비스품질 관리
결론
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