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시 생산하기 시작했으며, 큰 인기를 누리고 있다.
7. 역시 남다른 데가 있어야
다섯째, 철저한 차별화 전략의 수립으로 위기를 극복한 사례이다. 사우스웨스트 항공사의 켈레허 회장은 최고 품질의 대고객 서비스 제공을 몸소 실천한 인물로
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항공업계 현실을 감안하면 놀라운 성과가 아닐 수 없다.
사우스웨스트 항공사 켈러허 회장은 오전 9시경 출근하여 회사정문에 도착하면 경비원부터 시작해서 만나는 사람마다 농담을 주고받아 3층에 있는 자기 사무실까지 올라가는데 무려 2
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항공업계 현실을 감안하면 놀라운 성과가 아닐 수 없다.
사우스웨스트 항공사 켈러허 회장은 오전 9시경 출근하여 회사정문에 도착하면 경비원부터 시작해서 만나는 사람마다 농담을 주고받아 3층에 있는 자기 사무실까지 올라가는데 무려 2
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사우스 웨스트 항공사
시스템 : 롯데 자일리톨 껌
4.감성품질
제품 : 엡솔루트(Absolute)
서비스 : 민들레영토
시스템 : 아사히야마 동물원
5.기술개발
제품 : 코메론(Comelon)
서비스 : 알레시(Alessi)
시스템 : 점자 터치스크린
6.지속가능
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시켜 노동자들의 안정적 지지를 얻어냈던 것이다.
경쟁력 있고 성공적인 조직들은 대개 노조가 있다. 지난 35년간 지속적으로 이익을 낸 유일한 항공사인 사우스웨스트는 노조가 잘 조직되어 있다. 1만 8천 명의 직원이 미국 통신노조에 가입
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해외유통업체 등에 대비해서 자금력이 상대적으로 열세에 놓여 있으며, 조직확대에 따른 상황대처 순발력이 저하된 상태이며, 또 한가지 고객지향 시스템이 미흡하여 고객의 Needs의 파악이 다른 업체에 비해 상대적으로 열세에 놓여 있다는
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시작되어 2000년대에 주목받기 시작한 경영기법이다. 오늘날 유머경영을 가장 잘 실천하여 유머경영의 대명사나 효시로 알려지고 있는 기업은 사우스웨스트 항공사이다..포춘지에 일하고 싶은 기업 1위에 뽑힌 이회사의 경영모토는 바로 ‘유
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Fun Management의 장.단점
1). 장점
2). 단점
2. 경영사례
1). 사우스웨스트 항공 사례
2). 피자헛코리아사례
3). SK 텔레콤
4). 현대삼호중공업
5). 우리은행
6). 카이스트
7). 코오롱
8). 대우조선해양
9). SK
10). 현대자동차
Ⅳ. 결 론
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인정받고 있다는 느낌 및 확신을 통해 제공할 수 있다. 일례로 사우스웨스트 항공사는 미 교통부에서 정시 이착륙, 수하물 분실 건수, 고객들의 불만 접수 상황 등을 기준으로 우수 항공사를 선정하여 수여하는 트리플크라운(Triple Crown)상을 5
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* 서비스가 전달되는 절차나 메커니즘 또는 활동들의 흐름
* 대부분의 서비스는 일련의 과정(process)이며
흐름(flow)의 형태로 전달
사우스웨스트항공사와 싱가포르항공사의 사례로 본 표준화와 개별화 Part 1. 서비스 프로세스
Part 2. 서
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