[방통대 2019년도 2학기 중간과제물 커뮤니케이션과 인간] 현대인의 삶에서 구체적 갈등 사례 1개 혹은 최대 2개를 선택한 후 1) 갈등사례의 구체적 내용 원인과 문제점이

소개글

[방통대 2019년도 2학기 중간과제물 커뮤니케이션과 인간] 현대인의 삶에서 구체적 갈등 사례 1개 혹은 최대 2개를 선택한 후 1) 갈등사례의 구체적 내용 원인과 문제점이에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 구체적 갈등 사례
1) 갈등 사례의 구체적 내용
2) 원인과 문제점
2. 커뮤니케이션의 관점에서 갈등 완화방안
1) 주도형 성격의 동료
2) 사교형 성격의 동료
3) 안정형 성격의 동료
4) 신중형 성격의 동료

Ⅲ. 결론

참고자료

본문내용

는 것이 좋다.
4) 신중형 성격의 동료
신중형은 꼼꼼하고 완벽주의자에 가까운 유형의 동료를 뜻한다. 자신이 맡은 업무를 깔끔하게 처리하지만 고집이 세고 자신의 맡은 업무에 집중한 나머지 팀의 미션을 놓치는 실수를 범하곤 한다. 이들은 상대방에게 지적받는 것을 매우 싫어한다. 따라서 신중형 성격의 동료와의 대화에서 갈등을 완화하기 위해서는 그의 실수를 발견하더라도 이를 우회적으로 표현하는 것이 중요하다.
이와 같이 직장동료의 성격 유형을 파악하는 것은 그들과의 커뮤니케이션에서 발생할 수 있는 갈등을 사전에 예방하는데 큰 도움이 된다. 갈등관리에 있어 가장 중요한 것은 발생한 갈등을 극복하는 것보다 갈등이 발생하는 것을 예방하는 것이다. 직장생활에서 불필요한 갈등으로 소모적인 시간을 보내고 싶지 않다면 갈등이 발생할 수 있는 사례들을 유형화함으로서 그에 대한 적절한 대응방안을 익히는 것이 중요하다.
Ⅲ. 결론
지금까지 직장 내 동료 간 발생할 수 있는 구체적인 갈등 사례와 그 원인 및 문제점에 대해 살펴봤다. 직장 내에서 발생할 수 있는 동료 간 갈등을 완화하기 위해서는 커뮤니케이션 과정에서 동료의 성격 유형을 파악하는 것이 중요하다. 동료의 성격에 따라 갈등이 발생하는 포인트가 다르기 때문에 이를 유형화 할 경우 갈등을 사전에 예방할 수 있다. 또한 성격 유형별 갈등 해결 포인트를 알고 있다면 자신이 갈등의 직접적인 당사자가 아닌 경우 갈등을 중재하는 역할을 담당할 수 있다. 이러한 능력은 향후 관리자로 성장함에 있어 매우 중요한 역량이 될 것이다.
대다수의 직장인은 업무보다는 직장 내 인간관계에서 어려움을 겪곤 한다. 만약 인간관계에서 발생할 수 있는 갈등을 완화할 수 있다면 직장에서의 시간은 의미 있고 행복하게 채워나갈 수 있다. 이는 개인의 삶의 발전에도 매우 중요한 영향을 미칠 뿐만 아니라 기업의 생산성 증가에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있다. 이러한 점에서 기업 내에서는 직원들 사이에 발생할 수 있는 갈등을 완화하기 위해 정기적으로 커뮤니케이션 교육을 실시해볼 필요가 있다. 이러한 교육을 통해 기업은 불필요한 갈등으로 생산성이 저해되고 소중한 인재가 회사를 떠나는 문제점 등을 예방할 수 있을 것이다.
참고문헌
- 김영임·허은·양문의·최현설(2016), 갈등과 소통, 지식의날개
- 김영임(2016), 커뮤니케이션과인간, 한국방송통신대학교출판문화원
- 강길호(1995), 커뮤니케이션과 인간, 한나래

키워드

현대인,   갈등,   갈등완화,   커뮤니케이션,   갈등 사례