1 국내외 기업 중 서비스경영의 성공사례 1개와 실패사례 1개를 선정 하여 각각의 주요 내용을 조사하고 성공 혹은 실패 요인을 분석하여 설명하시오 2561

소개글

1 국내외 기업 중 서비스경영의 성공사례 1개와 실패사례 1개를 선정 하여 각각의 주요 내용을 조사하고 성공 혹은 실패 요인을 분석하여 설명하시오 2561에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 본론
(1) 국내외 기업 중 서비스경영의 성공사례 1개와 실패사례 1개를 선정하여 각각의 주요 내용을 조사하고 성공 혹은 실패 요인을 분석하여 설명하시오.
(2) 인공지능 시대를 맞이하여 점차 인간의 일자리를 위협하는 로봇의 등장에 많은 우려를 표명하는데 <서비스 분야의 일자리를 로봇이 대체할 수 있을 것인가?>에 대한 개인적 견해를 객관적 근거를 포함하여 제시하시오.
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌

본문내용

상에 그치지 않고 고객들이 기대하는 가치를 실현시키는 요인이 된다. 고객들의 요구와 성향이 점점 고도화 되고 고객만족도와 충성도 향상만으로는 기업의 성과를 확신할 수 없는 시대에 접어들었다. 따라서 직원들의 자유로운 발상과 역량 발휘가 가능한 업무환경을 조성하여 직업만족도와 고객지향성을 향상시키고, 이를 통해 고객이 기대하는 가치를 실현시키는 역할을 가능하게 해야 한다.
4. 출처 및 참고문헌
델타항공, 하늘에서의 효율적인 고객 서비스를 위해 \'빅데이터\' 활용, 델타프로페셔널, 2017
https://pro.delta.com/content/agency/kr/ko/news/news-archive/2017/may-2017/delta-leveragesbig-data--to-drive-thoughtful-customer-service-.html
최악의 서비스 \'유나이티드 항공\' 과거 재조명, 매일경제, 2017
https://www.mk.co.kr/news/world/view/2017/04/246231/
유나이티드항공 사례로 본 `신뢰를 잃는 3가지 조건`, 매일경제, 2017
https://www.mk.co.kr/news/business/view/2017/04/278394/
항공사 서비스 경영전략에 대한 인식이 고객가치 실현에 미치는 영향 연구, 고경표, 2015
http://www.ndsl.kr/ndsl/search/detail/article/articleSearchResultDetail.do?cn=JAKO201503340570653&SITE=CLICK
주간기술동향 1849호, 정보통신기술진흥센터, 2018

키워드

1. 국내외 기업 중 서비스경영의 성공사례 1개와 실패