소비자행동) 내가 구매한 제품을 토대로 소비자행동분석 작성하기

소개글

소비자행동) 내가 구매한 제품을 토대로 소비자행동분석 작성하기에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소비자 구매의사결정과정

1-1. 문제인식
1-2. 정보탐색
1-3. 대안의 평가
1-4) 구매
1-5) 구매 후 행동

2. 사례에서 나타나는 소비자 관여도

3. 사례에서 나타나는 소비자 행동에 영향을 미치는 요인
3-1) 문화적 요인
3-2) 사회적 요인
3-3) 개인적 요인
3-4) 심리적 요인

4. 종합적 소비자행동분석

<출처 및 참고자료>

본문내용

수를 가질 수 없는 고관여도 제품일수록 더 심하다. 특히 이 사례의 경우 냉장고마다 특징적인 장점이 있었음에도 연령대별 성향이 영향을 많이 미친 제품 특성과 제조사의 프로모션 혜택이 구매의 가장 큰 영향을 미쳤다.
소비환경이 다양해지면서 소비자 본인의 의사결정과정도 복잡해졌고 소비자가 보는 제품의 범위도 많이 넓어졌다. 소비자가 욕구를 인지하고 정보를 탐색해서 비교, 평가로 선택해서 구매하기 까지 구매고민을 한다. 선행연구에 따르면 소비자가 경험한 구매고민에서 객관적/주관적 구매상황이 제품별로 고민의 수준이 많이 다르다고 한다. (고대균, 2014) 이 사례에서 보면 구매 고민수준이 높은 편에 속하는 제품이다. 제품에 대해 불편했던 경험이 있던 중소기업 제품의 경우 아예　구매고민 제품 범위에 처음부터 두지 않았다. 구매를 하는 과정에서 정보를 더 탐색하고 시간이 지남에 따라 각 모델별로 장단점이 보이기 때문에 구매자의 소득에 견주어 비교하게 되었다. 비싸다고 느낄수록, 혜택을 많이 받지 못하다고 생각될수록 제품에 대해 좀 더 엄격하게 보는 경향이 있었으며 소비자가 느끼는 고민의 수준이 더 높아졌다. 앞서 구매의 4단계 과정을 나누어 봤을 때에도, 제품이 고가에 속하는 상품이기 때문에 제조사의 금액적인 혜택에 가장 결정적인 요소였다. (가격 자체를 할인해서 판매하는 삼성전자와 LG에서만 쓸 수 있는 포인트를 주는 LG 전자) 이 사례를 미루어보았을 때 제품자체의 강점도 중요하지만 경쟁사의 제품 평판이 좋은 편이라면 가격적으로 유리한 판촉행사를 진행하는 것이 판매량을 높이는 것이라는 것을 알 수 있다.
그리고 소비를 하는 데에 있어서 구매를 아예 포기하는 경우가 있는데 고관여도 제품일수록, 스스로 구매고민을 많이 할수록, 생활에 중요한 제품일수록, 구매를 아예 포기하는 것이 아니라 언젠가는 사야하는 구매 유예의 유형이 된다는 것을 느낄 수 있었다. 식품이나 중요하지 않는 제품이라면 다른 대체제도 많기 때문에 빈번하게 구매 자체에 대해 포기하지만 냉장고와 같은 생활에서 중요하지만 대체제가 없는 제품군의 경우 워낙 고가이기 때문에 몇 분 내에 결정하지 않는 것일 뿐 구매를 포기하는 것은 아니다. 그러므로 첫 회 방문으로 구매를 결정하지 않았다고 해서 구매 대상자가 아닌 것이 아니라 유력하게 구매할 수 있는 잠재적 소비자라고 생각하고 마케팅을 해야 한다. 이 잠재적 구매자에게 제품의 장점과 특징을 더 자세하게 말할 수 있어야 하며 같은 제품군들 중에 본 제품이 가지는 특징으로 판촉 해야 한다. 만약 경쟁사의 제품이 같은 특징과 장점을 지니지 않았다고 해도 둘을 두고 고민할 수도 있을 만큼의 수준이라면 가격적인 면에서의 혜택으로 소비자가 더 고민해볼 수 있도록 지원하는 것이 필요하다. 이 사례에서도 보이는 바와 같이 구매 유예와 구매 포기의 간극에 소비자의 구매 고민에 객관적/주관적인 요인을 분류하고 제품을 구매할 만한 주요 고객의 연령층과 성별을 구분하고 라이프 스타일을 고려하여 판매할 때 어떤 장점을 부각시켜서 마케팅 활동을 해야 하는 지에 대한 면밀한 조사가 필요하다고 생각했다.
그리고 정보 제공범위가 넓어진 현대에서 구매자에게 불확실하고 부정적인 제품에 대한 감정을 해소해야 구매 고민 범위에 들어갈 수 있기 때문에 중요한 마케팅 활동이라고 생각한다. 그리고 아무리 온라인의 정보 제공이 많이 졌지만 고관여도를 가진 제품일수록 직접 보고 구매하려는 성향이 있으니 오프라인 판촉 행사도 중요하다는 것을 알 수 있다.
<출처 및 참고자료>
1. 새로 쓰는 소비자의사결정 (저자 김영신 외 4)
2. 소비자의사결정에서의 구매고민 (고대균,여정성,(소비자정책교육연구)

키워드

소비자행동,   내가 구매한 제품,   소비자행동분석