[문헌고찰] 지휘, 리더십, 동기부여와 임파워먼트, 의사소통과 주장행동, 조정과 협력, 갈등 및 직무스트레스 관리

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[문헌고찰] 지휘, 리더십, 동기부여와 임파워먼트, 의사소통과 주장행동, 조정과 협력, 갈등 및 직무스트레스 관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 지휘
1) 지휘의 개념
2) 지휘과정과 간호관리

2. 리더십
1) 리더십의 정의
2) 리더십의 중요성
3) 관리자와 리더의 특성
4) 리더십이론

3. 동기부여와 임파워먼트
1) 동기부여의 정의
2) 동기부여의 중요성
3) 동기부여 이론
4) 임파워먼트의 개념
5) 임파워먼트의 효과

4. 의사소통과 주장행동
1) 의사소통의 정의
2) 의사소통의 과정
3) 의사소통의 유형
4) 조직에서의 의사소통
5) 주장행동의 정의
6) 주장행동의 필요성
7) 주장행동의 요소

5. 조정과 협력
1) 조정과 협력의 정의
2) 팀워크와 팀빌딩의 정의

6. 갈등 및 직무 스트레스 관리
1) 갈등의 정의
2) 갈등의 요인
3) 갈등의 기능
4) 갈등과정
5) 갈등단계
6) 갈등해결
7) 스트레스의 정의
8) 간호사의 직무 스트레스 관리

본문내용

수신자 가 가까이 없을 경우에 효과적이다.
- 단점 : 지나치면 관료 조직이 되기 쉽다.
② 비언어적 의사소통
· 언어적 수단을 사용하지 않고 몸짓, 얼굴 표정, 목소리 억양, 자세, 걸음걸 이, 옷차림 등에서 나타나는 메시지이다.
(2) 조직 차원의 의사소통
① 공식적 의사소통
· 상향적 의사소통
- 조직의 공식경로를 통해 메시지가 하위에서 상위계층으로 전달된다.
- 장점 : 하급자의 자발적 의사전달과 일선 경험을 통한 실무적인 아이디어 를 창출한다.
- 단점 : 최고관리층까지 정확하게 전달되지 못하거나 왜곡 될 수도 있다.
· 하향적 의사소통
- 메시지가 조직의 상위계층에서 하위계층으로 전달된다.
- 단점 : 의사소통의 대부분을 차지할 경우 권위적인 조직이 될 수 있다.
· 수평적 의사소통
- 조직 내의 위계수준이 같은 구성원이나 부서간의 의사소통을 말한다.
- 장점 : 협동심이 증진되고 업무시간이 절약되며 갈등을 관리한다.
- 단점 : 비공식 집단이나 압력단체를 형성할 수 있으며, 타 부서와의 원활 한 협조체제를 저해 할 수 있다.
· 대각적 의사소통
- 조직 내 다른 부서의 상급자와 하급자간의 의사소통을 말한다.
② 비공식적 의사소통
· 구성원 상호간의 인격적·사회적 관계에 의한 의사소통을 말한다.
· 장점
- 관리자가 구성원의 행동파악이 용이하다.
- 구성원의 정서적 긴장을 해소시킨다.
- 공식적 의사전달체계가 할 수 없는 유익한 정보를 전달한다.
· 단점
- 풍문을 퍼뜨릴 수 있다.
- 책임성이 없는 오해의 발언으로 구성원의 관계를 나쁘게 할 수 있다.
- 정보전달에 오류가 생기더라도 책임 추궁의 대상이 불명확하다.
- 구성원의 편의에 따라 사실 왜곡의 가능성이 있다.
4) 조직에서의 의사소통
· 관리자, 구성원, 동료들 또는 하부 조직 간에 정보 전달의 매체를 통하여 메시 지를 전달하여 의미나 관념 및 태도 공유, 수용자의 태도를 변화시키는 것이다.
5) 주장행동의 정의
· 상대방의 권리나 감정을 존중하면서 자신의 권리, 욕구, 의견, 느낌을 상대방에 게 나타내는 학습된 행동과정을 의미한다.
6) 주장행동의 필요성
· 간호업무의 능력이 향상된다.
· 의사소통이 증진되고 인간관계가 개선된다.
· 능력의 개발을 촉진한다.
· 정신건강이 증진된다.
7) 주장행동의 요소
(1) 내용적 요소
· 자기 표현적 측면과 상대방 고려 측면으로 나뉜다.
(2) 언어적 요소
· 정중하게 거절한다.
· 자신의 분명한 입장을 취한다.
· 부탁한다.
· 권리를 주장한다.
· 느낌을 표현한다.
(3) 비언어적 요소
· 단호하고 분명하게 적절한 크기로 말한다.
· 온건하고 중단되지 않는 어조로 말한다.
· 다소 지속적으로 눈을 맞춘다.
· 말의 의미와 일치하는 표정을 짓는다.
· 적정한 거리를 유지하며 적극적인 몸짓을 한다.
5. 조정과 협력
1) 조정과 협력의 정의
(1) 조정
· 동일한 목표를 위해 요구되는 업무를 동일 직종 간 혹은 다른 직종 간에 역 할을 분담해나가는 과정이다.
(2) 협력
· 동일한 목표를 위해 요구되는 업무를 각 서비스 제공자가 함께 일해나가는 과정이다.
2) 팀워크와 팀빌딩의 정의
(1) 팀워크
· 동일한 업무나 목적을 기반으로 모인 사람이나 조직이 팀을 구성하여 협업 하는 과정이다.
(2) 팀빌딩
· 동일한 업무나 목적을 기반으로 모인 사람이나 조직이 팀을 구성하는 과정 이다.
6. 갈등 및 직무 스트레스 관리
1) 갈등의 정의
· 상반되는 두 개 이상의 욕구 혹은 동기가 동시에 존재하여 한쪽을 만족시키고 자 하면 다른 한쪽이 만족하지 않는 상태이다.
개인적 갈등의 요인
집단 간 갈등의 요인
· 비수락성
· 비비교성
· 불확실성
· 목표와 이해관계의 차이
· 가치관의 태도와 인지의 차이
· 의사소통의 장애
· 공동결정의 필요성
· 지위의 부조화
· 애매한 업무의 한계
2) 갈등의 요인
순기능
역기능
· 문제의 인식
· 활동력 증가
· 충성심 증가
· 다양한 창조성 증대
· 혁신 풍도와 도전적인 분위기 조성
· 의사소통 감소
· 독재자 출현
· 편견의 증가
· 융통성 없는 공식화
· 경계의식 증가, 파벌의식 조성
3) 갈등의 기능
전구상태 : 갈등의 원인이 되는 상태
갈등의 지각 : 갈등이 일어날 수 있는 상태 인식
갈등의 느낌 : 개인이 갈등을 느끼는 상태
행위의 표현 : 공격, 자기표현, 침묵, 논쟁 등
4) 갈등과정
5) 갈등단계
· 제1단계(잠재기) : 갈등요인이 갈등을 야기할 것으로 예상되는 단계이다.
· 제2단계(인지와 개인화) : 갈등상황에 대해 인식하는 단계이다.
· 제3단계(행동) : 갈등으로 인한 감정이 나타나는 단계로, 갈등을 해결하려는 행 동이 나타나기도 한다.
· 제 4단계(결과) : 표출된 갈등과 해결하려는 방법들의 상호작용 결과이다.
6) 갈등해결
· 문제해결 : 당사자들이 공동의 노력으로 갈등의 원인이 되는 문제를 해결하 는 것이다.
· 자원의 증대 : 갈등을 해소하기 위해 자원을 늘리는 것이다.
· 상위목표의 제시 : 공동으로 추구해야 할 상위목표를 제시하는 것이다.
· 갈등 당사자의 태도개선
· 적응, 협력, 대면적 접촉, 주조적 요인의 변화, 협상, 완화
· 회피, 강압, 상사의 명령, 경쟁
7) 스트레스의 정의
· 삶의 정상적인 흐름을 방해하는 내·외적 사건으로 인해 항상성이 파괴된다.
개인 차원의 스트레스 관리
조직 차원의 스트레스 관리
· 스트레스 수용하기
· 스트레스에 대한 자기 인식의 확대
· 신체 돌보기
· 완전히 벗어나기
· 긍정적 자기 지각
· 사회적 지지 추구
· 과도한 요구 감소
· 변화에 대한 계획
· 간호사 개인의 스트레스 수준 파악 과 적정수준 유지
· 직무 분석과 직무 설계
· 스트레스 수용 능력 개발
· 능력 개발과 성장 기회 제공
· 간호관리자의 리더십 개발
· 참여적 관리
· 사회적 지지 제공
· 인사관리 제도의 개선
· 인적·물적자원의 확보
8) 간호사의 직무 스트레스 관리
참 고 문 헌
1) 이병숙 외(2012). 「간호관리학 2판」. 서울 : 정담미디어
2) 김인숙 외(2011). 「최신간호관리학」. 서울 : 현문사
3) 염영희 외(2017). 「간호관리학」. 파주 : 수문사

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