가족복지론 ) 행복공동체를 위한 아이디어와 실행방안 도출

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가족복지론 ) 행복공동체를 위한 아이디어와 실행방안 도출에 대한 보고서 자료입니다.

목차

행복공동체를 위한 아이디어와 실행방안 도출
1) 본인이 속한 공동체(기업, 단체, 기관, 학교, 지자체 등)를 하나 정한다.
2) 수업을 통해 학습한 내용을 활용하여 해당 공동체의 고객 행복을 높일 수 있는 아이디어를 1가지 도출하고, 아이디어 도출과정, 아이디어 실행시 기대효과와 세부실행방안을 정리한다.
3) 수업을 통해 학습한 내용을 활용하여 해당 공동체의 구성원 행복을 높일 수 있는 아이디어를 1가지 도출하고, 아이디어 도출과정, 아이디어 실행시 기대효과와 세부실행방안을 정리한다.
수업통해 학습한 내용 :
인간존중의 경영
고객행복의 개선, KANO 모델, 고객가치혁신, 고객관리
고객행복의 결과 ( 경쟁자 고객 유치, 고객충성도 향상, 긍정적 구전, 지속적 경쟁우위, 실패비용 감소 신규고객 유치 비용 감소)
상품차별화전략, 서비스차별화 전략
공유가치창출
마케팅조사, 고객접점관리, 구전관리
고객경험관리, 고객관계관리(CRM), 20:80법칙, 로열티프로그램
브랜드자산 브랜드지식 브랜드인지도 브랜드차별화전략 브랜드 개성
행복공동체의 성공 (혁신, 경영관리)
지속가능경영, 기업의 사회적책임, 공유가치창출
행복공동체의 비전( 고객 구성원 투자자 모두의 행복이 균형을 이루는 공유가치창출)
구성원 행복, 구성원 몰입
유기적 조직 구축, 조직활성화
EMPOWERMENT ( 책임, 권한, 배분, 공유)
조직개발, 학습조직
유기적조직, 자율관리팀
SERVQUAL 모형 ( 유형성 신뢰성 응답성 확신성 공감성)
혁신


목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1) 행복공동체를 위한 아이디어
2) 아이디어 실행방안
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 출처 및 참고문헌

본문내용

면 매우 파격적인 가격을 할인해주어 기업 또한 이윤을 얻고, 투자자 또한 적금의 고객을 유치할 수 있게 되며 고객도 행복과 부를 증진시킬 수 있다. 그리고, 환경을 생각한 제품, 높은 품질을 유지하며, 전력비를 낮춘 제품이 출시된다면 고객의 부를 증진시킴과 동시에 윤리적인 제품을 판매할 수 있게 되기 때문에 기술의 발전에 노력을 기한다면 행복공동체를 이루기 더욱 용이해질 것이다. 이를 위해 창의적인 기술을 논의하고, 그에 대한 전문가의 자문을 얻어 기술을 발전시킬 수 있도록 해야 한다. 그러기 위해 고객중심기업에선 신기술을 발명하기 위한 연구진들을 고용하고 있으며 지속적으로 기술을 연구하고 있다. 이러한 신기술은 고객의 욕구에 만족하여야 하며, 실현 가능하여야 하고, 현재보다 더욱 발전되고 유용한 기술임과 동시에 윤리적이어야 한다.
Ⅲ. 결론
고객중심경영을 통해 기업은 경제적 이윤을 얻는 것뿐만 아니라 고객의 행복과 부를 충족하는 목적을 통해 행복공동체를 만들기 위해 노력해야 한다. 고객의 행복과 부를 위해 기업은 다른 기업과 차별점을 두며 고객중심경영을 시도해야한다. 고객의 욕구를 즉각적으로 해결하고, 제품 및 서비스를 이용하며 만족감을 얻은 고객이 다시 재방문, 재구매를 할 수 있도록 지속적인 품질 유지 및 개선과 관계를 형성해야 한다. 행복공동체를 위해서 다양한 논의가 이루어져 많은 아이디어가 도출되고 이에 대한 실제적인 실행방안이 마련된다면, 많은 공동체들의 행복을 추구할 수 있게 될 것이다. 기업 또한, 공동체로 이루어져 있고, 성공적인 기업 경영이 달성되기 위해서 기업의 공동체들 또한, 교육 수준이 향상하여 존중하고, 존중 받으며 윤리적 자질과 동기를 추구해야한다. 그러기 위해선 고객에게 제공할 제품 및 서비스를 시행할 때 윤리적인 이성을 유지하고, 제공한 제품과 서비스에 대한 책임을 져야한다.
Ⅳ. 출처 및 참고문헌
이성혜. \"인간존중의 경영과 기업윤리의 제고에 관한 연구\" 大韓經營學會誌 VOL.15 NO.2 (2002):13-301
전지훈(全志薰),정문기(丁文基). \"공동체 인식과 행복의 영향관계 분석\" 韓國地方自治學會報 VOL.29 NO.1 (2017):137-166
이익근(Lee Ick-Geon),송재근(Song Jae-Geon),김지대(Kim Ji-Dae). \"고객중심경영이 고객행복 및 부에 미치는 영향: 탐색적 사례연구\" 글로벌경영학회지 VOL.12 NO.2 (2015):199-222

키워드

행복공동체,   가족복지론,   고객,   기업,   행복,   경영