배스킨라빈스, 던킨도너츠, CQM, Counseling Quality Management, CRM, Customer Risk Management, CLM, Customer Loyalty Management, 서비스, 교육, 온라인, 강성클레임, 점포고충, 고객상담, CS 사업계획서

소개글

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목차

배스킨라빈스, 던킨도너츠, CQM, Counseling Quality Management, CRM, Customer Risk Management, CLM, Customer Loyalty Management, 서비스, 교육, 온라인, 강성클레임, 점포고충, 고객상담, CS 사업계획서
1. 조직도
2. Existence Value
3. 실적(주업무) : 점포교육, 서비스, 온라인스쿨
4. 실적_서비스파트 : Good & Bad Point, 기타
5. 실적_CS파트 : 년 상담처리율 향상, 년 상담 인프라 구축, Good & Bad Point
6. 주요 핵심과제 : 직영점, 가맹점, 본사, 신규점, 기존점, CQM, Counseling Quality Management, CRM, Customer Risk Management, CLM, Customer Loyalty Management
7. 예산 운용 계획 (팀)
8. 예산 운용 계획 (BR)
9. 예산 운용 계획 (DD)
10. 주요 업무 Action Plan
11. 주요 핵심과제 : 사내강사교육, 트레이너교육, 공장현장견학, 신규점교육(커뮤니케이션 활성화), 기존점교육(연극으로 보는 교육), 직영점교육(전문성 강화),
12. 서비스파트 주요 핵심 과제(서비스) : 서비스 캠페인, Role-Playing 경진대회, 서비스 체험 교육, 컨설팅 교육,
13. 입문과정 내 서비스교육 개편
14. 주요 핵심 업무 : 서비스 전문가 과정 개설, 신규 과정 개발, 우리 제품 바르게 알고 바르게 만들기, 클레임 원인규명 강화, 점포 클레임 응대법 교육(Cartoon), 점포 클레임 응대교육 (현장교육), 가맹점 고충센터 운영개선, CCM 인증, 상담 SKILL 향상교육, 이물유형별 기술데이터 자료, 클레임 처리 만족도 조사, 클레임 고객 Thanks Card, 점포 칭찬 포상 확대
15. 주업무 실적_ BR점포교육
16. 주업무 실적_DD점포교육
17. 주업무 실적_서비스
18. 온라인스쿨 년 업무 Review

본문내용

배스킨라빈스, 던킨도너츠, CQM, Counseling Quality Management, CRM, Customer Risk Management, CLM, Customer Loyalty Management, 서비스, 교육, 온라인, 강성클레임, 점포고충, 고객상담, CS 사업계획서
1. 조직도
2. Existence Value
3. 실적(주업무) : 점포교육, 서비스, 온라인스쿨
4. 실적_서비스파트 : Good & Bad Point, 기타
5. 실적_CS파트 : 년 상담처리율 향상, 년 상담 인프라 구축, Good & Bad Point
6. 주요 핵심과제 : 직영점, 가맹점, 본사, 신규점, 기존점, CQM, Counseling Quality Management, CRM, Customer Risk Management, CLM, Customer Loyalty Management
7. 예산 운용 계획 (팀)
8. 예산 운용 계획 (BR)
9. 예산 운용 계획 (DD)
10. 주요 업무 Action Plan
11. 주요 핵심과제 : 사내강사교육, 트레이너교육, 공장현장견학, 신규점교육(커뮤니케이션 활성화), 기존점교육(연극으로 보는 교육), 직영점교육(전문성 강화),
12. 서비스파트 주요 핵심 과제(서비스) : 서비스 캠페인, Role-Playing 경진대회, 서비스 체험 교육, 컨설팅 교육,
13. 입문과정 내 서비스교육 개편
14. 주요 핵심 업무 : 서비스 전문가 과정 개설, 신규 과정 개발, 우리 제품 바르게 알고 바르게 만들기, 클레임 원인규명 강화, 점포 클레임 응대법 교육(Cartoon), 점포 클레임 응대교육 (현장교육), 가맹점 고충센터 운영개선, CCM 인증, 상담 SKILL 향상교육, 이물유형별 기술데이터 자료, 클레임 처리 만족도 조사, 클레임 고객 Thanks Card, 점포 칭찬 포상 확대
15. 주업무 실적_ BR점포교육
16. 주업무 실적_DD점포교육
17. 주업무 실적_서비스
18. 온라인스쿨 년 업무 Review

키워드

배스킨라빈스,   던킨도너츠,   CQM,   Counseling Quality Management,   CRM,   Customer Risk Management,   CLM,   Customer Loyalty Management,   서비스,   교육,   온라인,   강성클레임,   점포고충,   고객상담,   CS 사업계획서