마케팅원론 ) 소비자의 관여도와 브랜드 차이를 인식하는 정도에 따라 분류되는 소비자의 4가지 구매의사결정과정을 구체적인 사례를 들어 개념을 설명하고, 이에 따른 마케팅시사점을 제안하시오

소개글

마케팅원론 ) 소비자의 관여도와 브랜드 차이를 인식하는 정도에 따라 분류되는 소비자의 4가지 구매의사결정과정을 구체적인 사례를 들어 개념을 설명하고, 이에 따른 마케팅시사점을 제안하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 본론
(1) 문제 인식 (욕구 인식)
(2) 정보 탐색
(3) 대안 평가
(4) 구매
3, 결론
<참고문헌>

본문내용

대해 만족한 후 이를 반복적으로 사용할 수도 있지만, 해당 제품 (또는 서비스)에 만족했다고 하더라도 다른 제품(또는 서비스)을 이용할 수도 있다. 또한, 구매 경험이 없는 고객도 해당 제품(또는 서비스)을 추천하며 이는 구전효과를 지닌다. 즉, 고객의 다양한 요인과 맥락에 따라 고객 만족과 고객충성도의 관계가 다르게 나타날 수 있다는 것이다. 박상준, 이영란, 고객 만족과 고객충성도의 관계에서 소비자 관여도의 조절 효과:서비스 카테고리를 중심으로, 2017년, p.72
기업들은 소셜 마케팅 전략을 고려하면서 제품디자인, 마케팅 세분화, 고객서비스, 메시지 관리, 채널 전략을 재고해야 한다. 이를 위해서는 사업에 도움이 될 수 있는 유도 방법을 결정하고, 매출 증가에 가장 이바지할만한 고객 부분을 파악해야 한다. 이후 브랜드 메시지를 다듬고 대화를 유도하며 효과적인 대화를 위해 소비자와의 접점을 최적화해야 한다. 보통 기업들은 회사 제품에 관한 대화를 늘리는데 소셜미디어를 최적이라고 생각한다. 그러나 소비자와 브랜드가 만나는 다양한 지점을 늘여야 한다. 따라서 회사는 다른 여러 채널을 공략해야 한다. 매장 내 설치된 제품 디스플레이 광고나 친구와 함께 쇼핑하는 고객들을 위해 추가 할인쿠폰을 기획할 수도 있다. 마케팅전략의 핵심은 사람들이 브랜드에 관해 이야기하고 관련 콘텐츠를 공유하도록 자극하는 것이다. 그리고 이러한 활동들을 다양한 채널에서 수행하여 고객들과 공유하는 것이다. DBR, 입소문으로 브랜드 가치 높이려면, 267호, 2019년 2월, (2022년 7월 13일), https://dbr.donga.com/article/view/1202/article_no/9027/ac/magazine.
<참고문헌>
김문정, 조윤기, 저관여 상품구매의 소비자 행동특성에 관한 연구, 유통과학연구 제6권 제2호, 2008년.
한성지, 김문숙, 니트산업 활성화를 위한 구매자의 의사결정 특성 연구, 복식문화연구 제8권 제2호, 2001년.
신상윤, 마케팅원론, 지식과 미래, 2020년.
박상준, 이영란, 고객만족과 고객충성도의 관계에서 소비자 관여도의 조절효과:서비스 카테고리를 중심으로, 2017년.
DBR, 입소문으로 브랜드 가치 높이려면, 267호, 2019년 2월, (2022년 7월 13일), https://dbr.donga.com/article/view/1202/article_no/9027/ac/magazine.

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소비자,   관여도,   브랜드