[A+ 리포트] CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.

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목차

목차

I. 서론
CRM의 개념과 정의

II. 본론
CRM 시스템의 유형과 발전

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

CRM 시스템은 기능과 목적에 따라 아래와 같이 크게 3가지 유형으로 분류될 수 있다.

1. 운영형 CRM (Operational CRM):
운영형 CRM은 고객과의 상호작용을 관리하는 데 중점을 둔 시스템으로 주로 영업, 마케팅, 고객지원 등의 부서에서 사용됩니다. 운영형 CRM 시스템은 다음과 같은 주요 기능을 제공한다:

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